【時  間】2016年11月2日

【主講人】時玉亮

【主  題】旅游項目溝通技巧進階

【主持人】馬晴

主持人：“今天迎來了《我想說》第五期，這期是老時說，也是老實說，老老實實，實實在在地說。雖然說多等了一周，但所有的等待都是值得的，這次的主題是《旅游項目溝通技巧進階》，一聽就很有才很有料，很有點，下面歡迎時總開說”

我今天選題的目的是因為，第一是任何的崗位都離不開溝通，第二是溝通可以扎實團隊，第三是溝通可以加速團隊的成熟。

首先我們做任何工作之前都要做好準備工作，做好有效溝通，功夫需要做到從平時做起。

其次是常用資料的準備，未雨綢繆。成熟的一個標識是還未出發心里便已經有數。再次是出發前的準備。

這樣就可以進入開場，這里我們要認清誰是主要匯報對象，做針對性，同時顧及照顧到其他人。

對于項目的重點何在：第一要直切重點，直接表達關鍵省略繞彎子內容；第二規劃于客戶對設計要求的表述；第三是矛盾癥結問題提出，要拋出幾個問題，設計對諸問題內容的解決方案。合適的解決方案是最好的選擇。對以往經驗的借鑒，成功案例最有說服力，他有成功的案例說明他有做這事的能力，這也是我們說服對方的關鍵所在。

匯報表達時如何引起注意，這是值得注意的。比如，著裝；眼神；方言應用好方言，更能接近對方，在對方角色分神時做適當緩沖；出席儀式。眼線的注視，男性一般位于鼻子的附近，已婚的女士注視在嘴巴附近，未婚的女士要在下巴附近。眼睛是心靈的窗戶，如果一個陌生人距離在一米以內他會有一種防衛，會不自覺后退，要注重眼神的交流。我希望我們在平時做項目包括開會時，能用眼神看著對方，然后一五一十將自己想法表達出來。我今天講的可能有些同志能吸收一下，有些同志剛剛入門不久，更多的情況就是你們要做好每一件小事，慢慢就做到了，這是一個積少成多的過程。

如何有效表達，我們要有謙遜的態度，堅定語言，合理的語速，正確的語言習慣。我們既要自信又要把自己姿態放低，我們和對方以商量口吻去說這樣更容易讓對方接受，哪怕對方有問題，他也能很輕松和你去探討。要注意我們的言語用詞。講方案要注意小動作，不要隨意亂晃動鼠標，我們一般演講時肢體語言不會超過3個。當文件設備出問題千萬不要冷場。

如何回答問題，主要是兩聽一關鍵。聽全，一般我們在表達觀念時，別人沒講完我們就急于表達自己觀念，這在匯報時是一種忌諱，你要等別人把話說完；聽明白，有些人講話喜歡繞圈子，所以要想想他所表達的觀點是什么；抓關鍵，我們在商城匯報時，有一些意見，集中反映在紅色城管建設多了一些，鄉村項目和投資高了一些，等領導說完，院長用了兩句話：'商城情況紅色缺載體，鄉村缺項目。'當時對面領導馬上說："朱院長，你還是很了解商城”就兩句話解決了問題。一定記錄要記錄雙方要點，不要讓甲方說第二遍，不要回避不足和缺陷，有錯現認。承認錯誤也是一種自信，適當夸贊，合理引用理據，話不說滿。這不僅是項目的溝通還是平時大家在一起時的溝通，古人說：有理說三分，我們在做項目就10天-20天，而對方領導或參與人可能從小就在那生存，他們掌握的情況往往是我們不了解的，這時候我們話說太滿就畫圈。利用回答問題時間完善自己不足地方。

如何反駁意見，再說出不同意見前，先肯定出發點，肯定共識。講困惑講過程將對方拉入決定，比如我們在做logo時做兩版講出各自好處，這樣原來是命題作文現在變成選擇題，決定起來就容易多了。插話打頭，肯定對方，理清情，幫助對方正確理解。

謙遜的，自信的最有說服力，節約時間與精力，這里要注意準備設備的時間，開場的時間，我們一般提前半小時到場，評委需要被尊重。尊重他的觀點，認知，他說到的內容如果我們也想到了，我們也可以討論，因為這是同行之間的交流，看發展而不是求完美。不要忘記最后的點題和感謝。

匯報方式：聽匯報式，專家評審式，內部評議式，內部評議里我們盡量把問題想得周全。第二階段，和甲方的溝通盡量多邀請部門進來，掌握時間，控制時間，在限定時間內完成，抓住問題擴大戰果，一定要形成結論。

謝謝大家！

個人感悟：

胡廣涵：時院長講的課是困擾我很久問題，他講的很多東西我都只能通過平時偷偷總結，間斷學習，今天是一個系統學習，是未來很長一段時間的提升道路。

郭麗娜：最有體會的一句話是”一定要把自己思想放到別人那里。”

白瑞：今天是一個專業性很強，比較嚴肅的一場培訓，在我看來旅游規劃是由難到簡單再到難的過程，時間越長對綜合能力要求越高。溝通匯報對很多人來說都是煩惱，這次培訓及時補齊了自己的短板。

李維柱：今后還是要多學習，多交流，多鍛煉。

康美靜：第一次接受關于溝通方面的系統培訓，自己在之前溝通時也出現過一些錯誤，在這里有很深刻的體會，很多溝通技巧需要自己去鍛煉。

陳濤：“與時俱進”，不斷學習，共同進步。

張野：今天時院長對匯報之前的準備與匯報技巧和匯報答疑等方方面做了詳細介紹，讓我學到很多，提醒我們鍛煉溝通。

王少軒：溝通無處不在，不光是匯報，在生活中很多時候，溝通是件很重要的事。

代博超：時院長講的讓我學到很多，印象最深的就是“話不要說得特別滿”。

杜小培：首先非常感謝時院長為我們帶來滿滿都是干貨的課，體會最深的就是幾個方面：一是出去考察過程中與甲方溝通時，要帶著我們的目的來獲得甲方的意向；第二個就是項目匯報方面，在匯報上要突出重點，做的時候也要突出重點。我們不能在最后把重點突出，在做的時候一遍一遍把重點提煉，到時重點自然而然就出來了。

王洪嬌：時院長讓我學會很多，印象最深的就是“良好的溝通是成功的關鍵“，我們平時要養成一些良好習慣，多關注細節，要不斷學習。

劉洋：第一溝通無處不在，平時應多思考，敢于和人去探討；第二在交流中要有謙遜態度和堅定的語言；有一種學習叫做共識。

貴松巖：今天我收獲很多，目前最主要的就如時院長說的，剛入門要做好每一件小事，積少成多。

朱振榮： 每個人都是獨立的個體，但我們可以通過溝通可以成為有效的整體。

高璇：當初匯報不知道怎么下手，公司對于匯報的系統培訓課很及時。

張雪瑩：我今天下午聽到這個題目就特別期待，印象最深的一點就是“抓住重點，省略繞彎子“。在匯報中略過的內容占多少比重才是更難更重要的，在抓住重點的同時想讓自己匯報更精彩還要注意略過不重要內容。

魏敏：溝通技巧不僅在我們工作時間用，其實這些東西都可以運用到生活中，用到人與人溝通上。通過這次培訓讓我學到更多技巧，能把自己心里更完美表達出來。

李賀：首先感謝時院長給我們帶來了一個十分有益的分享，通過這個分享我自己也得到四點啟發：1、什么事情都要做好計劃；2、多加強日常訓練；3、總結三個詞：敢于溝通，善于溝通，勤于溝通；4、通過分享發現自己的問題，在工作溝通時給別人做多選題。

閆婧婧：我想到了幾個詞：1、細心，是在我們工作開展之前的準備；2、用心，你要用心聽甲方需求，了解他們想要的是什么，我們再去研究；3、專心，在考察后專心做地域的研究；4、精心，精心打造策劃符合他們當地的項目；5、中心，在匯報時把我們前前后后的中心思想給他們匯報出來，也把我們整個項目核心展現給他們；6、誠心，通過對甲方的尊重和我們的謙遜讓他們感受我們的誠心。

王昊：我覺得和甲方做項目從最開始商務到后期考察到做項目之間溝通及匯報，更重要的是與他們溝通及關系的建立，最終達到關系的信任。然后是時院長提到把功夫延伸到平時，先從同事做起，盡量多溝通，建立和人關系。

馬晴： 首先還是感謝時院長的分享，都是從實戰和實踐中得來的經驗。我自己想到幾點：1、準備，它貫穿工作之中；2、厚積薄發；3、不管是與甲方還是領導說話都要親近謙遜。

朱院長總結語：

1、首先表揚下發言中動腦筋的兩個人，一個是主持人提到的“老時說”，這個詞用的非常準確，不光是姓氏，還是表達了這是一次實在、實用的培訓課。不論是匯報還是演講，總要有一兩個“包袱”讓人記住。第二個就是陳主任提到的“與時俱進”，用的也恰到好處，我認為表達了三層意思，首先是大家向時院長學習，其次是時院長自身與時俱進的精神，再次是我們在一起，是一個團隊。因此我們的發言要深思熟慮，盡量精彩，敢于展示，給別人留下一個符號和印記；

2、口才是一門藝術，也是一門科學，非常重要。在座每一位都需要鍛煉口才，我們在與人交流時要做到不卑不亢，我們要認清自己定位，要自信，做到“腹有詩書氣自華”。自信來源于對地域識別和目標識別的能力；

3、匯報的PPT要勇于創新，敢于說干貨，形成模塊化，刪繁就簡；

4、關于跟著甲方思維走的問題，這反映出很多人不自信的問題，這一點很值得注意；

5、著裝、儀表體現著一個人的風貌；

6、我們是研究人員，所以建議大家平時還是要多寫寫文章。