傳統上，旅行社基層工作人員的主要目標導向無非是爭取顧客在本社消費，以及分析需求、安排合適的產品和出游時間。他們的原則主要是：高效率、不出錯、爭取客戶的好感覺好認知。

而在旅行社企業經營層面，一些基礎的競爭力在于旅游相關資源整合、網點布局、實力和質量的外化。

能不能給客戶以更多的更好的更別樣的被選購理由？

而決定了這種情況的背后原因大概是這樣，基于這種預設：旅游的構成要素的傳統說法（吃住行游購娛），旅游企業所接包的服務內容也就是那幾種旅游資源的采購、打包、銷售。

這就是我本文的視角下的樣子，說這屬于傳統經營。其傳統的說法就源自于在這種經營模式出現的時代，缺乏讓旅游除了一次體驗之外的利益和收獲的生發工具和平臺。

近年來，出現了一些旅行社的創新經營，出現了一些創新信息工具和平臺。但大多數的思路限于工具延展思維、代替人工思維。

旅游的傳統價值觀及可控可復制因素的局限性，決定了傳統旅行社的經營模式以及基層工作人員的工作內容、導向和原則。

而在當今互聯網和移動互聯網的發展狀況下。在旅游相關互聯網企業的格局下。讓自由行這種旅行方式具備更大的可操作性和經濟性、便捷性。傳統跟團游在一定程度上被邊緣化、妖魔化。很多人不禁問一句：跟團游還行不行了？

傳統跟團游是工業時代的產物，它內在的價值是什么？讓我們從根源上做一下簡單的分析。

它解決了旅游的什么問題？價格問題、內容組合的選擇和設計問題、節奏問題（時間安排和邊界問題）、形式感問題（非日常氛圍和語境）

而要探究跟團游市場份額萎縮的原因，就要問一問客戶不要什么和要什么！自由行這個東西是跟團游2.0嗎？

有一句話講：玩什么不重要，重要的是跟誰一起玩。除了說好一起旅游的親朋，同團同車的游客也是對于個人旅游體驗很重要的。很多游客不主動謀求這個，但并非對此沒有希冀，更不是對此沒有需求。游客對于同行親朋這個小圈子看重，對于同行的其他游客也并非全然輕視。

這個存在于很多人口中的價值觀，在跟團游的潛在客戶中，沒有被充分重視，其需求沒有被制度化地滿足。也沒有被充分成為旅行社品牌和品質優勢。

旅行社的行程安排，是一種強制同步，強制同步并非全然是壞事。就好比我們通常的中小學班級，一個班級里被強制日常學習內容和安排、甚至強制固定座位，我們恰恰把同學關系看成一種很好的關系，把同學生涯看做很好的生活。這種強制同步沒有絕對的好壞，它是一種公約、制度和氛圍，它能夠成為一種土壤。

我的解決方案是對跟團游這個旅行社行業的產品品類做品類創新，同時重新對行業定位進行調整，從而需要行業內企業的能力轉型。

提供邊際成本夠低、產品溢價較高、顧客價值感受夠高的附加服務，主要增值服務的載體為互聯網，并且產品效應可衍生到影視傳播、線下活動等領域。

我們關注旅游，為了拓展旅游產品在整個社會消費的占比，我們要更多地關注那些可以配套的旅游消費，比如作為這些的配套：虛榮、交際、應酬。讓旅游產品具備更多的工具性，也就是說讓旅游可以成為社會活動的一種工具，并且讓旅游產品的衍生品（旅游衍生信息）能夠更好地在人際中傳播傳遞，提供一些專門為此優化的信息平臺、生態、應用環境以至人文語境。

讓旅游企業的品牌內涵，從比較單純的規模、實力、接待服務標準，增加出品牌和子品牌個性、人文性格契合度、價值觀主張等題中之義。讓旅游企業邁上文化產業的舞臺，成為制造文化產品、文化現象的溫床。

就像有說法，今后沒有企業不互聯網化。因為大眾文化消費的信息組織、生產、傳播傳遞，離不開互聯網。

比如我推崇一種簡單化的人際關系，尤其是其在旅游活動語境下的生長以至勃發。那么就有如下的公關活動性質的項目策劃：

1. 把旗下某些旅游線路產品定為包含海選任務的團；
2. 每個團認可此活動的成員，均要選出若干名“本團之星”；
3. 每月各個團選出的“本團之星”進行匯總，共同參加月秀旅游活動的紀錄片拍攝；
4. 設置和評比每個月秀團的各單項獎；
5. 每年拍攝若干部基于月秀中的突出者的微電影。

這種活動的一個邏輯就是給予旅行活動以躋身機會點、不同的語境和氛圍（非熟人間交流的借口（遮羞布））。

現今準專業拍攝器材的價格平民化和普及化，讓電影以微電影的形式變得并非只是專業領域，每個人都可以以這種語言和形式實現自己的表達、傳播、自我宣傳。還有，旅游的發起和響應模式也可以有重塑了的一部分。

這樣也能夠，為旅游產品提供附加值，讓旅游企業的品牌得到溢價。

新旅游企業需要的能力和競爭的點在于如下所列：

品類創新：

1、交際、應酬、禮品、代語言（暗語、暗示）

2、虛榮、標簽、宣傳、待價而沽、交友（同道、興趣、業務、男女等）

產品支持系統設計：

1、用于支持的文化和理念、邏輯、生態、機制

2、互聯網平臺

匹配系統、推薦系統、評測系統、自媒體系統。

相關語絲：

旅游這件事要冒頭、要應酬化、要社交化、要派對化、要生活化；

旅游行業要為旅游生活化做支撐和服務；

旅行社基層工作人員要從操作工華麗轉身，要文藝起來、要更懂那一顆顆追求釋放的心；

不要用賣東西的方式來賣旅游，不要用運輸東西的方式來帶游客；

要知道游客都要些什么；

要給旅游以人文配套；

我們給了跟團游游客以節奏限制，這個可否加上糖衣，甚至讓牢籠成為浪漫的道具，讓游客樂于接受。

*本文由作者寇杰向旅游圈投稿，并授權旅游圈編輯發布，轉載請注明出處與鏈接。

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寇杰，80天環游網顧問，營銷職業老兵，關注旅游行業的品牌化運營、營銷創新、企劃管理等領域。大齡文藝小青年，懷揣文藝情懷，心思也在旅游營銷