發布時間:2013-11-06 點擊:11
十一黃金周期間,一位導游帶領游客游覽溪口蔣氏故居
原標題:不帶游客購物 旅行社反被投訴
“新《旅游法》給我們帶來的影響可大了,工資從以購物提成為主變為以日均補貼為主。廈門購物店全部清零了,領導要求我們絕對不能觸碰‘安排游客購物’的紅線,但游客卻求著我們帶他們去買點特產,可為難了。”上個月底,記者去廈門旅游,和廈門逍遙游旅行社做了8年導游的陳君聊了聊,說起這一個多月的帶團,陳君挺感慨。
新《旅游法》正式實施已一月有余,在購物成“法律紅線”之后,旅行社也遭遇了客流銳減、游客投訴等方面的瓶頸,轉型升級正當時。□記者葉佳攝影記者張培堅
一個中級導游的心聲
很為難,游客求好久也不敢講哪里購物好
當天,陳君帶的團都是來自寧波的客人。
游覽了漳州的東山島、火山島、古龍醬香園之后,團隊來到了廈門。一路上,要么是參觀景點,要么是適當休息,沒有一個購物點。
“導游,這邊有什么特產可以帶嗎?能不能帶我們去看看。”眼看行程快結束了,一游客按捺不住問了句。
“不能推薦給你們啊,何況現在購物點都關門了,哪里可以買東西我們也不知道了。”陳君說。
“導游,求求你了,就說我們愿意的,就給我們稍微指點下。”
“對不起,真的不行。”面對游客再三懇求,陳君一臉猶豫,不知該如何是好。
其實這一個多月來,像這樣的情況幾乎每天都在發生。面對游客咨詢當地有什么值得購買的商品、去哪里買比較好等問題時,陳君都只能三緘其口,連說抱歉。
由于新《旅游法》的規定,導游被關照一定要在帶團過程中對購物方面慎之又慎。正是因為這樣,十一期間,很多購物場所基本上都關了,“因為沒生意啊。比如廈門有金門菜刀,是臺灣觀光局和廈門旅游局共同弄的,開了10多年了,都關門了。還有1952年開業的中國最早的國有企業,賣魚肝油的,以前大家奔著這個牌子去的,整團買2萬多3萬多很多,現在也關門了。”陳君說。
帶起團來壓力小多了,也有同行無奈轉行
購物點不去了,原來多靠購物提成收入的導游,現在收入到底怎么樣了?
說起這,做了8年導游,現在已是中級導游的陳君倒是挺坦然。
“很多人從原來收入很高到減少,肯定是有落差的,我還聽說有些地區主要靠購物回扣為主的導游現在有人都轉行了。但是我還好,像帶這么一個達到一定規模的團,每天補貼至少300元,加上工資,一個月8000元到手,和以往差別不大。最主要的是,現在沒壓力了,睡得都好多了。”陳君說。
當天,余姚河姆渡旅行社負責人熊百川正逢去福建考察體驗新《旅游法》實施以來的變化,他也和記者一樣報名參加了這個團。“這是我從業以來最輕松的一次旅行了,沒有經受過任何一個購物點的推介,整趟行程下來很輕松。”
作為旅游從業者,熊百川很清楚購物提成一事,他說,一般來說購物點都會返給旅行社一定點的提成,導游收入很大一部分也靠此。做得好的導游,一個月上萬傭金也會有。收入下降讓一些導游缺乏積極性,但是,旅行社給導游發放出團補貼,踏踏實實拿工資對團隊的服務質量和游客滿意度都大有好處。
旅行社游客都在適應
游客投訴性價比不高,投訴導游不帶購物
新《旅游法》出臺之后,由于購物問題的影響,導游們的生活經歷了巨大的變化。
對于養著諸多導游的旅行社負責人來說,他們面臨的壓力更大。新《旅游法》的出臺,他們碰到的困難不在少數。
寧波運通旅行社總經理童偉標直言,新《旅游法》出臺后,方方面面問題非常多,最直觀的是游客量下降,價格決定去哪里,很多游客嫌團費貴不愿意出游,十月以來游客量直降了50%。
采訪中,多位旅行社負責人都提到一個問題,那就是因為不帶游客去購物,旅行社反而被投訴。
“游客投訴重點發生變化了,原先出去旅游除正常游覽還有一些自費項目,現在舍去了這些項目,團隊安排變得寬松了,游客們一天下來就看了兩個景點,回來后旅行社還被投訴行程不夠緊湊,花很多團費不值得。而且一些游客想購物,導游不帶,也被投訴。”童偉標說。
寧波市旅行社協會會長:現在還都在磨合期
廈門逍遙游鄭姓負責人則表示,原來的惡性競爭導致產品單一、簡單,整治后,越大的旅行社越要靠與景區酒店合作,加速品牌轉型。接下來他們需要重點發展導游服務和其它相關各個細節上的管理,這樣更能大力度提升整個旅游環境。
寧波市旅行社協會會長宣學軍坦言,現在客人要購物,要增加景點,旅行社都怕。購物其實是旅游的6個要素之一,新《旅游法》的出臺,各旅行社在執行中都碰到一定難度,旅行社不一定完全吃透了這個禁令,現在還都在磨合期。接下來,旅游主管部門會加強這方面的培訓和宣傳,讓旅游從業人員對旅游法熟悉,進行經營思路調整。