主持人：這里是2013中國國際旅游交易會-開啟美麗中國之旅·中國旅游網(wǎng)絡(luò)專訪間，今天我們榮幸請到中華人民共和國國家旅游局信息中心主任蔡家成先生，蔡主任，您好！

蔡家成：主持人，您好！大家好！

主持人：黨的十八大報告提出“美麗中國”的概念，此次2013中國國際旅游交易會的中國旅游網(wǎng)絡(luò)專訪主題也是“開啟美麗中國之旅”，在新媒體時代，通過新媒體推薦“美麗中國”的意義和特點是什么？

蔡家成：國家旅游局信息中心和樂途旅游網(wǎng)在2013中國國際旅游交易會合作的“開啟美麗中國之旅·中國旅游網(wǎng)絡(luò)專訪”系列訪談活動，就是通過新媒體方式展示美麗中國，我昨天在跟同事交流時說，別看我們現(xiàn)在的展位面積很小，跟整個交易會的6個展館加1個大廳比真正只是“鳳毛麟角”，但是實際上我們代表了整個旅游會展業(yè)發(fā)展的未來！

新媒體營銷有四個特點：

第一，更快捷、更吸引人、更人性化、更方便參展商和公眾進行旅游信息交流互動。網(wǎng)絡(luò)新媒體的營銷是永不落幕的交易會、博覽會。傳統(tǒng)的交易會就是招展、設(shè)展，由所在地的公眾和各界的商家一起來展示交易，這相當(dāng)于開了一個現(xiàn)場會，而利用網(wǎng)絡(luò)新媒體，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的營銷相比傳統(tǒng)交易會有著更大的優(yōu)勢。

第二，互聯(lián)網(wǎng)渠道不受空間和時間的限制，所以參與交流互動的規(guī)模就無限地放大了。而普通的展銷往往是在形象宣傳展示的同時跟參展商和公眾之間的互動，傳統(tǒng)交易會也有在展位上的交易，但受到人員場地等諸多限制。

第三，可以即刻預(yù)訂交易，就是形象營銷可以進一步通過網(wǎng)絡(luò)向銷售預(yù)訂、乃至支付延伸，互聯(lián)網(wǎng)平臺可以從資訊展示到咨詢互動、到交易，這是一個必然的趨勢。將來無論是旅游產(chǎn)商的經(jīng)營服務(wù)，還是政府和行業(yè)組織的公共服務(wù)，也包括廣大游客在旅游過程中和旅游之后的感受分享，都可以拿到互聯(lián)網(wǎng)上來。

第四，花錢少，效果好。新媒體的營銷優(yōu)勢確實不是傳統(tǒng)的交易會所能比擬，網(wǎng)絡(luò)營銷參展商和購買方所付出的時間成本、費用成本都是最低的，點點鼠標(biāo)、看看手機就能獲得，與我們花上幾萬、十幾萬甚至幾百萬來做宣傳比真的很少，所以新媒體營銷代表了旅游發(fā)展的未來、代表了前進的方向！

從昨天開始，從景區(qū)到市縣旅游局、省旅游局以及境外旅游機構(gòu)和企業(yè)踴躍地來接受訪談，反映出這種營銷手段已為大多數(shù)人所接受，他們是專門負(fù)責(zé)市場營銷推廣的人，已經(jīng)非常準(zhǔn)確認(rèn)識到它的價值所在。山東省旅游局今年明確規(guī)定，全省包括17個市旅游宣傳營銷經(jīng)費至少一半要投入新媒體，這就意味著在山東省新媒體的營銷已經(jīng)占半壁江山，乃至成為主體。河南要做一個旅游宣傳展示服務(wù)交易綜合性平臺，作為中部省區(qū)，拿出1500萬來做新媒體營銷，也是看中了新媒體營銷的重要而獨特的作用和優(yōu)勢。

我在國家旅游局做了很長時間的監(jiān)管，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該成為旅游政府機構(gòu)和行業(yè)組織主要的工作平臺，不僅僅是在營銷上，乃至整個工作、公眾服務(wù)都應(yīng)該如此。“美麗中國”之旅，我們燦爛的歷史文化、多姿多彩的民族文化、生機勃勃的生活社會文化，也包括大自然賦予我們的自然風(fēng)光，展示出中國的美麗，我們向世人、世界宣傳展示這些資源產(chǎn)品項目的手段和方式，包括理念，也應(yīng)該是叫“美麗”、“智慧”！如果我們還用傳統(tǒng)的手段，不方便世人、國外的游客和旅行商來了解中國的旅游項目、旅游產(chǎn)品和旅游資源，要旅游了還要派訪問團來、考察團來，也就是說“美麗中國”之旅沒有插上智慧的翅膀，就難以飛得更高更遠(yuǎn)更快。

主持人：就如您剛才提到的山東和河南一樣，各地旅游局在新媒體時代也發(fā)現(xiàn)了新媒體的優(yōu)勢和好處，新媒體時代的應(yīng)用手段也是百花齊放精彩紛呈的，你對各地在這方面的運用有哪些建議和意見？

蔡家成：根據(jù)自己所了解到的，大家都在做這方面的探索，有的進展得順利，進步很快或很大，有些地方可能相對掌握的資源和投入的力量不足，也反映出對新媒體與旅游，包括旅游的宣傳展示的重要性、特性、特殊意義和優(yōu)勢認(rèn)識的提高，還需要個過程。我要說的建議如下：

第一，我們包括政府的旅游信息化結(jié)構(gòu)，市場性的、專業(yè)性的和企業(yè)機構(gòu)要加強與各級旅游和行業(yè)組織的溝通交流，他們在做信息化方面相對掌握的知識和最新動態(tài)比較少，所以他們對如何在旅游發(fā)展、旅游宣傳營銷方面借助新手段、新技術(shù)不是很了解。簡單說，他們只知道自己想做什么，但是到底有什么可以來滿足和實現(xiàn)，他們不了解。我認(rèn)為在中國，很多事情之所以沒有做得令人滿意，就是認(rèn)識不到位，只要認(rèn)識到位了，工作定位是準(zhǔn)確的，人力、財力、物力、技術(shù)投入都不是問題。因此從最弱的西部地區(qū)的旅游機構(gòu)來說，他們的財政預(yù)算經(jīng)費是很少的，但是每年投入市場營銷開發(fā)和宣傳的，一個省級旅游局是上千萬的。如果東部地區(qū)，如江蘇、山東、河南、四川、廣東、上海這些地方，不要說是1/4、1/5，就是1/10，也會做得很好。現(xiàn)在都投入大量的財力去參加交易會，他們要是認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)對旅游營銷優(yōu)勢，投入都不是問題，包括技術(shù)、人力、財力。所以，最關(guān)鍵的是認(rèn)識。

第二，希望業(yè)內(nèi)，特別是互聯(lián)網(wǎng)、IT的專業(yè)機構(gòu)加強溝通。

第三，我們旅游的信息化機構(gòu)，從國家旅游局到地方的旅游信息中心，要發(fā)揮溝通和橋梁的作用。你們把技術(shù)做得很好了，你們IT很多非常通行的專業(yè)術(shù)語，我們旅游人未必懂。旅游局的信息中心要做什么？要是能做網(wǎng)站開發(fā)當(dāng)然最好，但是把各方的需求和供給結(jié)合起來，用雙方都聽得懂的語言和方式來建立聯(lián)系，進行溝通和協(xié)調(diào)更重要，這就是我們的任務(wù)。

主持人：明年是“智慧旅游年”，各地在“智慧旅游”方面做出了很多成績，您對“智慧旅游”有一些什么前瞻性的建議和意見？我們要如何做？

蔡家成：“智慧旅游”是一個新概念，國家明確提出旅游發(fā)展的重大戰(zhàn)略目標(biāo)，就是要建設(shè)人民群眾更加滿意的現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)就是要用現(xiàn)代化的手段、方式和技術(shù)來武裝這個產(chǎn)業(yè)。旅游本身是依托信息的傳輸、組合、包裝，我們所組合的所有東西都不是自己的，我們真正的資源和優(yōu)勢在哪兒？就是在信息。現(xiàn)在的信息化技術(shù)給我們提供了信息的傳輸新渠道，旅游天然要跟信息化結(jié)合。所謂的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，最主要的支撐就是旅游信息化，就是圍繞旅游信息化來做的。國家旅游局在深入研究、集中各方面的意見以后，在三年前明確提出了要加快“智慧旅游”的發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)有“智慧旅游城市”是跟“智慧城市”結(jié)合起來做的，有“智慧景區(qū)”、“智慧旅游企業(yè)”。

此外，我們局領(lǐng)導(dǎo)多次強調(diào)，將來最理想的游客出游方式是什么？用不到像現(xiàn)在出門要帶上照相機、照相機沖充電器、手機、手機充電器和筆記本電腦等等，將來一個手機解決所有的問題，酒店的信息、信用卡的信息、汽車鑰匙、互聯(lián)網(wǎng)，包括證件錢包都在手機上。這樣出去，一個人用不到這么多口袋，就一個口袋裝手機就行了！現(xiàn)在從技術(shù)角度看都不成問題，要做的是在各個系統(tǒng)、各個行業(yè)如何整合？每一個事物新興起的時候，各人根據(jù)自己的需要和能力、認(rèn)識投入開發(fā)自己的產(chǎn)品，都是免不了的。每個人都要蓋房子，蓋了以后就形成了村鎮(zhèn)、城市。從技術(shù)上看，沒有問題，現(xiàn)在包括金卡工程、金稅工程和金旅工程，就是一張卡。就解決了所有的問題。

主持人：您描繪的“智慧旅游”，讓我想起小時候看過的一本書《小靈通漫游未來》，您給我們描述現(xiàn)狀就是當(dāng)年我們的想象中的未來世界，相信通過我們旅游工作者和IT工作者的努力，我們美麗的未來即將展現(xiàn)在我們的面前，是嗎？

蔡家成：是的，我們在一步步實現(xiàn)這個美麗的夢想，這個訪談主題是“美麗中國之旅”，明年是“智慧旅游年”，意味著我們國家旅游局把旅游行業(yè)結(jié)合“美麗中國”的宣傳，明年再重點推介“智慧旅游”的服務(wù)，逐步實現(xiàn)旅游的智慧化、智能化，我覺得“智慧旅游”的宣傳，至少在“智慧旅游”觀念的普及、深化，應(yīng)該是一個很大的推動，所以，今后進一步讓中國的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、“智慧旅游”不斷地攀登新臺階。國家旅游局和各行業(yè)、各級地方政府都會有一些對策舉措，就國家旅游局來說，目前還是叫導(dǎo)向性宣傳，但也在考慮旅游信息化的新舉措，要用現(xiàn)代智慧手段來提升現(xiàn)代服務(wù)的水平。

國慶之前，局領(lǐng)導(dǎo)專門指示，要抓緊研究一些城市和部門已經(jīng)搞的旅游綜合應(yīng)急指揮調(diào)度平臺，就全國性平臺建設(shè)提出意見。像我們現(xiàn)在最關(guān)心的“黃金周”，氣候、氣象、南北氣溫有什么差別，到了山區(qū)以后要注意什么。第二是交通，什么方式好走？是民航、鐵路還是公路。第三是關(guān)注生活質(zhì)量、食品藥品等等。北京平臺整合了16個系統(tǒng)的資源。國家旅游局要做，可能要整合更多的資源。可能要跟12301的旅游服務(wù)熱線結(jié)合起來，跟視頻會議結(jié)合起來。這樣，從國家旅游局來說，面向游客、面向企業(yè)和地方的公共服務(wù)平臺的智慧化就有一個很大的推進。

12301這個平臺做了很多年，在全行業(yè)產(chǎn)生了一些影響，有些地方做得不錯，但是還有一些地區(qū)沒有用起來，這個事情在全行業(yè)的探索，盡管有些地方不是很好，國家旅游局要在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，考慮如何往前推。這次2013年的國際旅交會，搞新媒體營銷。也是國家旅游局考慮在旅游交易上如何用新媒體。

今年開始建設(shè)的中國旅游海外營銷平臺，近期將上線試運行，多種語種成為專門的營銷網(wǎng)絡(luò)，這還只是一個初步的開端，下一步國家旅游局要把這個網(wǎng)絡(luò)作為營銷的主要平臺，國家旅游局的宣傳推廣都會放在這上面。這也是做市場營銷方式調(diào)整創(chuàng)新的比較大的舉措。
主持人：回到今天的主題，開啟“美麗中國”之旅，新媒體時代如何讓中外游客主動地開啟他們的“美麗中國”之旅，有哪些舉措？

蔡家成：人們都是根據(jù)所具備的能力選擇出行方式和信息，不同游客根據(jù)不同的條件選擇旅游目的地和旅游方式。我們中國政府、中國旅游局如何通過移動互聯(lián)網(wǎng)這些渠道提供中國旅游資訊，解答他們的一些問題，延伸給他提供相關(guān)服務(wù)。肯定愿意用最便捷、最經(jīng)濟的方式來選擇自己的旅游產(chǎn)品和線路，對他們來說，手機上網(wǎng)不成問題，在家里上網(wǎng)不成問題。
我們結(jié)合旅交會搞新媒體營銷已經(jīng)做了幾年，每年都有進步和提高。但是客觀講，我們未必對現(xiàn)在的成績和狀況滿意。以后無論是國際旅游交易會，或者是其他的，我們的營銷，到具體的操作，都會有更進一步、更大的發(fā)展空間。

例如我們在考慮用“國際旅游交易會新媒體推廣營銷中心”的名稱，大家就不會以為我們是參展商，不是來宣傳自己，而是來幫別人宣傳，做到名正言順。我們希望根據(jù)需要，合理、不斷地增加投入。這樣發(fā)展下去，我們的新媒體營銷一定會做得越來越好！

主持人：非常感謝蔡主任做了一期如何開啟“美麗中國”之旅的訪談！謝謝！

主持人：我也相信“美麗中國”借助互聯(lián)網(wǎng)新媒體會更多更好更快地展示在世人面前！

本文來源：樂途旅游