威海市將通過對旅游景區、旅行社、信息服務等的標準化建設，全面提升旅行社、餐飲、住宿、公共服務設施等行業的服務質量，打造成為山東半島藍色休閑旅游品牌之都。

山東威海市是國家旅游局公布的第二批全國旅游標準化試點城市之一。昨日，記者從市旅游局獲悉，為通過標準化建設，全面提升餐飲、住宿、公共服務設施等行業的服務質量，威海市制定并出臺的《威海市旅游標準化發展規劃(2012-2016)》日前印發實施，威海市將通過對旅游景區、旅行社、信息服務等的標準化建設，全面提升旅行社、餐飲、住宿、公共服務設施等行業的服務質量，將威海市打造成為山東半島藍色休閑旅游品牌之都。

《規劃》提出的總體目標是：建立具有威海特色、以休閑度假旅游為核心的多元化旅游產品體系；改善威海旅游基礎服務設施、公共服務設施及旅游保障服務設施；培養一批運作規范、管理先進、服務優質的旅游標準化示范企業；創新旅游標準實施方法、監督管理機制和運行反饋機制；力爭景區、旅行社、賓館、交通、娛樂、導游、餐飲等企業主要服務流程的標準實施率達到90%以上。

完善基礎術語

樹立中英韓日俄文標志牌

從旅游市場來看，威海入境旅游發展迅猛，其中，韓國、日本、俄羅斯是威海市主要入境客源市場，尤其是韓國游客占入境游客總量的80%。但是，溫泉旅游、高爾夫旅游、郵輪旅游、農家樂、漁家樂、垂釣旅游等新興旅游業態及特色旅游產品至今尚未通過旅游業術語的形式加以規范界定。為了提高威海市旅游產品在國外旅游者中的辨識度，《規劃》提出，加快制定《威海市旅游業特色基礎術語》，確定英、韓、日、俄4種語言的規范表達形式，規范旅游業發展基本層面的常用語及特色旅游產品。

威海市還將在機場、火車站、長途汽車站、碼頭等重要口岸，豎立大型電子(電視)導游、導購圖屏幕；在商業步行街、大型商貿樓、賓館前廣場或室內大堂、景點(線、區)、公共汽車停靠站等重要地段，豎立中、英、韓、日、俄文標志牌和彩色導游、導購、導覽圖，在賓館、飯店、機場和車站等游客集散的場所放置或派發旅游宣傳冊，方便旅游者在選擇或開展一種或幾種旅游活動時，都能享受到有效的導覽服務。

提升服務質量

新建10個旅游咨詢服務中心

為進一步完善旅游服務功能，在規劃期內，威海市將在市區主要交通樞紐、車站、碼頭、機場及特色街區新建10個以上旅游咨詢服務中心，基本覆蓋全市主要公共場所；在各縣級市主要交通站點、旅游景區設置至少1個游客集散中心和3至5個旅游咨詢服務中心。

另外，《規劃》還對旅游接待人員的專業知識水平、職業技能、道德素養、業務能力、語言水平以及旅游景區游客容量、景區價格、門票優惠政策與標準、文明優質服務、導游講解服務等標準進行了明確規范，進一步提升旅行社及旅游景區的管理水平及服務質量。

突顯海岸特色

建設濱海旅游功能區

為實現旅游產品“從觀光型旅游向休閑度假型旅游轉變”的目標，《規劃》指出，威海市將積極發展鄉村旅游、海洋旅游、休閑度假旅游、溫泉旅游等多元化旅游產品，充分利用節慶旅游活動開展旅游產品宣傳推廣工作。

《規劃》提出，威海市要充分整合海岸線所擁有的海島海岸、城市園林、歷史遺跡、民俗風情等數十種資源類型，聯合沿線的20多個特色鄉鎮、辦事處，積極開發文登溫泉度假旅游區、劉公島海島觀光旅游區、乳山生態旅游度假區、榮成休閑漁業旅游區以及市區海濱城市公園休閑旅游區等。

同時，保護海草房生態民居，傳承海草房民俗文化，實現經濟、生態和文化效益的協調統一，形成威海市獨有的旅游民居住宿類型，打造威海市旅游住宿品牌。

來源：庫德網