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    新聞中心

    旅游行業(yè)核心價值觀研究報告

    發(fā)布時間:2013-08-26 點擊:13

       杭州市旅游委員會課題組課題組組長:葉生榮(杭州市紀委駐市旅游委員會紀檢組組長)

        課題組成員:

        劉暉(學院項目組組長):浙江旅游職業(yè)學院旅行社管理系副主任、副教授、博士

        石 群:浙江旅游職業(yè)學院旅行社管理系基礎部副教授包美仙:浙江旅游職業(yè)學院旅行社管理系副教授

        王國慶:杭州市紀委駐市旅游委員會紀檢組副組長、監(jiān)察室主任徐新建:杭州市紀委駐市旅游委員會紀檢組監(jiān)察室正處級紀檢員陳 崑:杭州市紀委駐市旅游委員會紀檢組監(jiān)察室主任科員

        一、研究綜述

        (一)研究背景

        旅游業(yè)是豐富人民群眾精神文化生活的重要領域,是先進文化傳授和民族文化傳承的重要渠道,在促進社會主義文化大發(fā)展大繁榮中具有突出的意義。旅游與文化融合發(fā)展、共同繁榮就要在旅游行業(yè)踐履社會主義核心價值體系,構建旅游行業(yè)核心價值觀。

        當前,旅游行業(yè)存在著行風建設機制不健全、旅游市場秩序不良、從業(yè)人員整體素質(zhì)不高、服務質(zhì)量差等問題。提高旅游業(yè)的服務質(zhì)量,把旅游業(yè)培養(yǎng)成老百姓滿意的現(xiàn)代服務業(yè),實現(xiàn)人民群眾的旅游權利,必須德治和法治雙管齊下,從精神層面在全行業(yè)凝聚共識,提煉出旅游行業(yè)核心價值觀,對利益相關者進行道德引領、價值導向。

        (二)研究意義

        首先,推動旅游業(yè)健康發(fā)展需要構建行業(yè)價值觀,行業(yè)價值觀也是社會主義核心價值體系的具體表現(xiàn),兩者相輔相成,缺一不可。構建旅游行業(yè)價值觀是對社會主義核心價值體系的細化,也是旅游行業(yè)從業(yè)人員踐行價值觀的需要。

        其次,當前我國旅游業(yè)進入了大眾化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的新階段,既處于黃金發(fā)展期,又處于轉變發(fā)展方式的關鍵時期,人民群眾的旅游需求更為迫切和多元化。構建和踐行行業(yè)價值觀,引導全行業(yè)樹立懲惡揚善的道德風尚,將真正實現(xiàn)“人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)”的宏偉目標。

        (三)研究思路

        課題組認為,旅游行業(yè)核心價值觀的構建應圍繞《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中對旅游業(yè)的定位“國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)”來進行。旅游行業(yè)核心價值觀,作為旅游行業(yè)所有成員信奉的價值觀的最大公約數(shù),應包括兩個層面的內(nèi)容:一是反映國家的社會主義性質(zhì),二是反映旅游從業(yè)人員的基本道德規(guī)范。因此,旅游行業(yè)核心價值觀的問卷調(diào)研,主要圍繞兩個層面進行,一是旅游從業(yè)人員,二是旅游者。據(jù)此,課題組在前期征求旅游研究專家、業(yè)內(nèi)專家、行業(yè)主管部門意見的基礎上,設計了兩份調(diào)查問卷,分別對旅游者和從業(yè)人員進行調(diào)研,就他們對旅游行業(yè)核心價值觀的認識,及雙方對旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及主客關系的認識進行對比分析。在此基礎上,提煉關鍵詞,通過網(wǎng)絡和媒體進行大眾投票,選出呼聲最高的關鍵詞,召開專家論證會,形成最終研究報告。

        (四)研究框架

        最終研究報告將由四部分構成,一是研究綜述,主要內(nèi)容包括研究背景、研究現(xiàn)狀、研究意義、研究思路、研究框架和研究方法,回答課題的研究起點和研究路徑問題;二是概念解讀,主要是對核心價值觀、旅游行業(yè)核心價值觀的理解和概念界定,解答課題的研究對象和研究范圍;三是調(diào)研情況分析,主要內(nèi)容包括旅游者和旅游從業(yè)人員調(diào)研情況統(tǒng)計和對比分析,旅游行業(yè)核心價值觀關鍵詞大眾投票情況,專家論證情況等,落實項目的研究對象;四是旅游行業(yè)核心價值觀的構建途徑,主要是針對旅游行業(yè)核心價值觀的宣傳、推介、實踐,提出一些可供操作的實施意見,解決課題研究的應用性問題。

        (五)研究方法

        課題組主要采用了文獻資料法、問卷調(diào)查法、重點訪問、深度訪問、座談會等研究方法。

        目前,課題組已經(jīng)完成資料文獻整理、游客和從業(yè)人員的問卷調(diào)查、農(nóng)家樂經(jīng)營者和部分旅游企業(yè)經(jīng)營者訪談,初步提煉了以下幾個核心詞:與人為善、和諧共處、熱情好客、互諒互讓、利益共享、誠實守信、務實創(chuàng)新。接下來將根據(jù)調(diào)查情況,設計旅游行業(yè)核心價值觀的關鍵詞,開展大眾投票(行業(yè)投票),專家研討和企業(yè)代表座談,完成最終研究報告。

        杭州市推進學習型城市建設工作指導委員會辦公室也下發(fā)了《關于印發(fā)〈“我們的價值觀”主題實踐2012年行動方案〉的通知》(市學委辦[2012]3號),杭州市旅游委員會也下發(fā)了《關于在全市旅游行業(yè)開展“價值觀大討論、大提煉、大行動”活動的通知》(杭旅宣辦[2012]95號),在全市旅游行業(yè)開展“價值觀大討論、大提煉、大行動”活動,召開了行業(yè)座談會。

        二、概念解讀

        (一)什么是核心價值觀

        核心價值觀是一個共同體所有成員信奉的價值觀的最大公約數(shù),是價值觀的交集,是對共同體的生存與發(fā)展特別缺乏、特別需要因而特別重要的價值對象的抽象并加以理論化、正當化的語言表述。

        (二)什么是旅游行業(yè)核心價值觀

        旅游行業(yè)核心價值觀是旅游行業(yè)共同體包括旅游交通、旅游餐飲旅游住宿、旅游購物、旅游娛樂、旅游景點、旅行社服務、旅游公共服務等所有成員以自身需求為尺度,對各種事物和現(xiàn)象所蘊涵意義的認識和評價,具體表現(xiàn)為信仰什么、追求什么、奉行什么、遵循什么。

        (三)旅游行業(yè)核心價值觀的層次及提煉原則

        旅游行業(yè)核心價值觀應包括兩個層面:一是反映國家的社會主義性質(zhì),二是反映旅游從業(yè)人員的基本道德規(guī)范。

        旅游行業(yè)核心價值觀的提煉原則:思想性原則、行業(yè)性原則、文化性原則、通俗性原則。

        思想性原則:要體現(xiàn)和符合社會主義核心價值體系,即堅持馬克思主義指導思想、樹立中國特色社會主義的共同理想、弘揚民族精神和時代精神,樹立社會主義榮辱觀,堅持社會主義方向。

        行業(yè)性原則:旅游行業(yè)是服務性行業(yè),需要面對各種各樣的消費群體和日益變化的消費群體。優(yōu)質(zhì)的旅游服務、旅游經(jīng)營和旅游管理無一不表現(xiàn)為服務品質(zhì)和服務創(chuàng)新上。

        文化性原則:中華文化博大精深,古人的生存智慧如“天人合一”、“民本思想”、“義利統(tǒng)一”、“和則兩利”等思想值得我們借鑒。

        通俗性原則:核心價值觀即是我們的價值觀,它應該朗朗上口,簡潔易記,對旅游從業(yè)人員產(chǎn)生較強的感染性。

        (四)旅游行業(yè)核心價值觀核心詞的初步提煉及論證

        旅游行業(yè)核心價值觀核心詞的內(nèi)涵要具有行為導向性和評價標準性,即具有動態(tài)性,而不能是靜態(tài)的。經(jīng)過咨詢有關專家,和旅游者及旅游從業(yè)人員的交流,課題組初步提煉了以下幾個核心詞:與人為善、和諧共處、熱情好客、互諒互讓、利益共享、誠實守信、務實創(chuàng)新。

        和諧共處、利益共享反映了國家的社會主義性質(zhì)。對旅游而言,強調(diào)對自然界所有生命的愛護、促進,同時人也有義務幫助其他生命實現(xiàn)其最高的價值。旅游是融入自然的活動,自然界的一切構成了旅游活動的內(nèi)容。旅游之美在于和諧之美,沒有生命的差異性及多樣性,就沒有人與自然的和諧。旅游還是一種滿足個人和集體需求的特殊方式,人類的需求絕不是自私自利、孤芳自賞,它建立在人性向善上,人性最大的善莫過于尊重所有的生命。在旅游活動中,我們應持有這樣的理念:人與自然是一個密不可分的整體;地球是我們唯一的家園;我們的生存和發(fā)展一刻也離不開地球。我們不僅要關心他人,關心后代,為后代留下一個可以生存和觀賞的環(huán)境,而且還要超越狹隘的人類中心主義,擴展人類倫理關懷的范圍,熱愛所有的生命。

        旅游利益表現(xiàn)為旅游活動中的經(jīng)濟、環(huán)境和文化利益。“利益共享”是指所有旅游活動的參與主體都能平等地分享旅游活動帶來的經(jīng)濟、社會和文化利益。首先要保證旅游利益在“代際”和“代內(nèi)”的公平分配。每一代不僅必須保持文化和文明的成果,完整地維持已建立的正義制度,而且也必須在每一代的時間里,儲備適當數(shù)量的實際資金積累。

        與人為善、熱情好客、互諒互讓、誠實守信、務實創(chuàng)新則反映了旅游從業(yè)人員的基本道德規(guī)范。旅游業(yè)是一個開放度很高的行業(yè),旅游產(chǎn)品和旅游活動本身就具有廣泛的包容性。旅游是散播友誼種子、笑迎四方來客的活動,作為旅游從業(yè)人員應盡職盡責,努力使旅游者在文化和精神上得到滿足。

        誠實守信則是針對目前旅游行業(yè)誠信缺失現(xiàn)象提出的,道德失范、欺客宰客、違法違規(guī),既有悖于社會主義核心價值體系,也與旅游行業(yè)的道德規(guī)范格格不入。另外,旅游行業(yè)要滿足人民群眾的多元需求,不能因循守舊,要堅持創(chuàng)新,以新的旅游產(chǎn)品滿足老百姓的需求。

        三、調(diào)研情況

        (一)對游客的問卷調(diào)查

        課題組在西湖風景名勝區(qū)的雷峰塔、靈隱寺、花港觀魚、岳廟、太子灣公園5個景點各偶遇抽樣調(diào)研60位游客,共發(fā)放調(diào)查問卷300份,其中有效問卷298份。

        從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看,游客認為當前旅游行業(yè)存在的問題主要反映在:1.景點門票價格昂貴,限制了一部分人出外旅游(38.3%);2.旅游資源遭到破壞,旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展受到影響(37.6%);3.旅游市場秩序混亂,旅游者權益受損(32.2%);4.旅游從業(yè)人員素質(zhì)不高,服務質(zhì)量不能滿足客人需求(28.9%);5.旅游產(chǎn)業(yè)結構失衡,過度競爭導致整體經(jīng)濟效益下滑(22.1%)。

        游客認為旅游從業(yè)人員應具備的素質(zhì)排序是:1.熱情包容(66.4%);2.敬業(yè)愛崗(65.4%);3.誠實守信(58.1%);4.甘于奉獻(32.2%);5.自尊自愛(25.8%);6.好學向上

        (24.2%)。

        游客對浙江旅游服務項目滿意度從高到低依次是:1.旅游景點(58.1%);2.旅游交通(37.2%);3.旅游公共服務(26.2%);4.旅游住宿(20.8%);5.旅游餐飲(16.4%);6.旅游娛樂(16.1%);7.旅行社服務(10.4%);8.旅游購物(8.1%)。過半數(shù)的游客對旅游景點最為滿意,最不滿意的是旅行社服務和旅游購物。

        游客在旅游過程中最擔心的問題從高到低依次排列:1.旅游安全(29.9%);2.強迫購物(23.2%);3.景區(qū)票價過高(14.8%);4.服務態(tài)度差(13.1%);5.維權困難(7.7%);6.低價低質(zhì)(7.4%)。游客最關心的還是人身財產(chǎn)安全問題,對旅行社服務不滿意的很大愿意也是因為強迫購物。

        關于旅游行業(yè)開展核心價值觀建設的必要性調(diào)查顯示,93.6%的游客認為在旅游行業(yè)開展核心價值觀建設是非常必要和必要的,其中49.3%的游客認為在旅游行業(yè)開展核心價值觀建設非常必要,44.3%的游客認為在旅游行業(yè)開展核心價值觀建設必要;只有5.7%的游客認為在旅游行業(yè)開展核心價值觀建設無所謂,1%的游客認為在旅游行業(yè)開展核心價值觀建設沒必要。

        58.1%的游客認為旅游行業(yè)的核心價值觀建設可以讓更多人享受旅游,55%的游客認為通過旅游行業(yè)的核心價值觀建設可以提升服務質(zhì)量,31.9%的游客認為通過旅游行業(yè)的核心價值觀建設可以加快旅游業(yè)制度建設,24.5%的游客認為通過旅游行業(yè)的核心價值觀建設可以吸引更多的人參與旅游,23.8%的游客認為通過旅游行業(yè)的核心價值觀建設可以提高旅游業(yè)經(jīng)濟效益,19.8%的游客認為旅游行業(yè)的核心價值觀建設可以提高旅游從業(yè)人員的社會地位。這個數(shù)據(jù),也證實旅游行業(yè)核心價值觀的建設應圍繞將旅游產(chǎn)業(yè)建設成為“人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)”來進行。

        通過對旅游行業(yè)價值觀的核心詞排序,發(fā)現(xiàn)游客最在意的是和諧共處(47.3%),其次是誠實守信(44%)和熱情好客(43.6%),其他依次為與人為善(36.6%)、互諒互讓(72人24.2%)、利益共享(17.8%)、務實創(chuàng)新(15.8%)。

        對于促進旅游從業(yè)人員實踐價值觀的途徑選擇,有42.6%的游客選擇教育培訓,39.9%的游客選擇制度規(guī)范,37.6%的游客選擇考核激勵,34.2%的游客選擇法律保障,24.5%的游客選擇典型示范。

        (二)對旅游從業(yè)人員的問卷調(diào)查

        課題組對旅行社從業(yè)人員發(fā)放調(diào)查問卷181份,酒店從業(yè)人員發(fā)放調(diào)查問卷159份,景點從業(yè)人員發(fā)放調(diào)查問卷66份(西溪、宋城、西湖景區(qū)),旅游交通從業(yè)人員發(fā)放調(diào)查問卷30份(杭州外事旅游汽車公司司機和西湖景區(qū)旅游汽車司機),共發(fā)放調(diào)查問卷436份,其中有效問卷420份。

        調(diào)查對象的職業(yè)構成:旅行社業(yè)43.6%,餐飲服務業(yè)14.8%,旅游交通運輸業(yè)7.6%,住宿接待業(yè)25.7%,景點景區(qū)業(yè)8.6%。

        調(diào)查對象從事旅游業(yè)的年限構成:1年以下15.5%,1年~2年23.1%,2年~3年16.7%,3年~3年18.6%,5年以上23.8%。

        為了解旅游從業(yè)人員對從事旅游業(yè)核心利益的關注點,課題組在保留針對游客旅游行業(yè)核心價值觀的認識調(diào)研主要問題的基礎上,特加設了五道問題,從中調(diào)查旅游從業(yè)人員選擇旅游行業(yè)的原因、對游客和游客與從業(yè)人員之間關系的認識、工作滿足感的來源及影響職場選擇的主要因素。

        對于選擇旅游業(yè)的最主要原因,有52.4%的從業(yè)人員選擇了專業(yè)對口,其中旅行社從業(yè)人員最高68.5%,導游和領隊人員高達70%,這和職業(yè)執(zhí)業(yè)資格有很大關系;酒店的專業(yè)對口率最低,只有39.6%。有14.0%的人是因為職業(yè)門檻低選擇旅游業(yè),最高的是司機20%,最低是導游12.4%。只有10.7%的人是因為收入高選擇了旅游業(yè),這其中又以司機的比例最高,有16.7%的司機是因為收入高選擇了旅游業(yè),旅行社從業(yè)人員最低只有6%。另有9.8%的旅游從業(yè)人員是因為社會聲譽好選擇旅游業(yè),9.5%的人是親友推薦,3.3%的人是因為賺錢快。

        在“如果有其他就職機會,您會選擇離開旅游業(yè)嗎?”問題選擇上,62.6%的從業(yè)人員選擇不會。37.4%選擇離開的從業(yè)者考慮的主要因素依次排序是:1.更好的發(fā)展空間;2.更高的收入;3.更好地照顧家人;4.更高的職業(yè)地位;5.更友善的職場環(huán)境;6.更融洽的客戶關系。

        調(diào)查顯示,在工作過程中,旅游行業(yè)從業(yè)人員最大的滿足感來自于工作得到客戶的肯定39.0%,其次是圓滿完成工作任務20.7%,還有16.9%的從業(yè)人員選擇客戶的滿足與成功,17.4%的從業(yè)人員選擇收入的增長,13.1%的從業(yè)人員選擇領導和同事的認可。也就是說,76.6%的旅游從業(yè)人員工作滿足感與客戶的感受有關。

        調(diào)查顯示,31%的從業(yè)人員認為游客是永遠的伙伴,31.2%的從業(yè)人員認為客戶是上帝,20.7%的從業(yè)人員認為游客是衣食父母,26.4%的從業(yè)人員認為客戶是工作對象,只有1.9%的從業(yè)人員認為游客是麻煩制造者。其中,司機對游客是工作對象的認知在調(diào)研人群中比例最高;酒店從業(yè)人員選擇游客是上帝的人數(shù)最多,占調(diào)查對象的42.8%;相對而言,旅行社從業(yè)人員更認可游客是永遠的伙伴,有35.8%的導游和領隊選擇了此項。

        對于旅游從業(yè)人員和游客之間最需改善的方面,回答相對集中,主要是“尊重對方”(34.5%)和“體諒寬容”(33.8%),其次是“加強溝通”(19.5%)和“相互信任”(19.3%)。

        對于當前旅游行業(yè)存在的問題,旅游從業(yè)人員最關心的是提高旅游從業(yè)人員的社會地位(53.6%)和保障旅游從業(yè)人員的權益(46.0%),其中尤其是旅行社行業(yè)從業(yè)人員對提高旅游從業(yè)人員的社會地位和保障旅游從業(yè)人員的權益尤為關注,分別高達70.9%和66.7%。其次,旅游從業(yè)人員認為目前旅游行業(yè)存在的問題比較突出的是“旅游市場秩序混亂,旅游者權益受損”(45%)和“旅游產(chǎn)業(yè)結構失衡,過度競爭導致整體經(jīng)濟效益下滑”(39.5%),對“旅游資源遭到破壞,旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展受到影響”以及“旅游從業(yè)人員素質(zhì)有待提升”也比較關注,各有37.6%的調(diào)查對象選擇它們。相對而言,游客最關心的是“景點門票價格昂貴,限制了一部分人出外旅游”,而“旅游資源遭到破壞,旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展受到影響”、“旅游市場秩序混亂,旅游者權益受損”、“旅游從業(yè)人員素質(zhì)不高,服務質(zhì)量不能滿足客人需求”是雙方都比較關心的問題。

        旅游從業(yè)人員對“旅游從業(yè)人員應具備的素質(zhì)”排序是:1.熱情包容(71.0%);2.敬業(yè)愛崗(70.2%);3.誠實守信(69.0%);4.自尊自愛(49.3%);5.甘于奉獻(36%);6.好學向上(33.1%)。前三位排序和游客的選擇完全一樣,可見“熱情包容”、“敬業(yè)愛崗”、“誠實守信”是大多數(shù)人所認可的旅游從業(yè)人員應具備的素質(zhì)。

        旅游從業(yè)人員在換位思考“自己是旅游者在旅游過程中最擔心的問題”的回答上,從高到低依次排列:1.旅游安全(42.4%);2.強迫購物(33.3%);3.服務態(tài)度差(23.1%);4.低價低質(zhì)(21.9%);5.維權困難(15.2%)、6.景區(qū)票價過高(14.8%)。與游客抽樣調(diào)查的前兩位排序完全一樣,可見“旅游安全”和“強迫購物”是人們在旅游過程中普遍最擔心的問題,也是旅游行業(yè)健康發(fā)展中必須重視和妥善解決的問題。“服務態(tài)度差”在從業(yè)人員選項中排序第三,游客選項中排位第四,也是雙方都會比較關注的問題。

        對于“旅游行業(yè)開展核心價值觀建設的必要性”調(diào)查顯示,42.9%的從業(yè)人員認為在旅游行業(yè)開展核心價值觀建設非常必要,47.6%的從業(yè)人員認為在旅游行業(yè)開展核心價值觀建設必要。47.6%的從業(yè)人員認為“旅游行業(yè)的核心價值觀建設可以讓更多人享受旅游”,42.9%的從業(yè)人員認為“通過旅游行業(yè)的核心價值觀建設可以提升服務質(zhì)量”,在“旅游行業(yè)的價值觀建設對旅游行業(yè)的發(fā)展有哪些促進作用”問題上,旅游從業(yè)人員和游客的認識一致,選擇人數(shù)最多的兩項均為“旅游行業(yè)的核心價值觀建設可以讓更多人享受旅游”和“通過旅游行業(yè)的核心價值觀建設可以提升服務質(zhì)量”。

        對旅游行業(yè)價值觀的核心詞排序統(tǒng)計顯示,旅游從業(yè)人員最在意的是和諧共處(62.1%),其次是誠實守信(50.7%),其他依次是互諒互讓(47.1%)、熱情好客(46.2%),與人為善(39.3%)、利益共享(33.3%)、務實創(chuàng)新(19.5%)。排在前兩位的“和諧共處”和“誠實守信”與游客的選項一致。

        對于促進旅游從業(yè)人員實踐價值觀的途徑選擇,有56.7%的從業(yè)者選擇教育培訓,54.8%的從業(yè)者選擇制度規(guī)范,52.1%的人選擇考核激勵,51.2%的從業(yè)者選擇法律保障,25.2的從業(yè)者選擇典型示范。排序與游客調(diào)查結果完全一樣。

        四、旅游行業(yè)核心價值觀的構建途徑

        (一)開展理論研究,確立行動指南

        切實加強對旅游核心價值觀的理論研究。在理論上徹底搞清什么是旅游核心價值觀,形成穩(wěn)定的戰(zhàn)略目標上的理性認識,對于我們牢固樹立旅游核心價值觀是十分必要的。它有利于行業(yè)明確工作目標、方向、路線,有利于我們采取正確的戰(zhàn)略措施、正確的工作方法和步驟。當前,對旅游核心價值觀問題的理論研究還是剛剛開始。可以召開座談會、研討會,組織專家學者和旅游從業(yè)人員共同研究等形式,形成具有行業(yè)特色,地方特色的系統(tǒng)理論成果,并將理論研究成果通過編印學習材料、下發(fā)文件、舉辦培訓班等形式及時在旅游系統(tǒng)交流和向社會全面?zhèn)鞑ァ?/span>

        (二)實施教育培訓,培養(yǎng)理念意識

        教育培訓是旅游從業(yè)人員和游客一致認為踐行旅游核心價值觀最重要的途徑。教育培訓可以從兩方面著手:一是加強核心價值觀理性教育,二是加強感性思想教育。

        1.采用綜合多樣化的方式方法宣傳灌輸旅游核心價值觀

        理性教育是旅游從業(yè)人員核心價值觀群體意識形成的一個重要途徑。

        旅游業(yè)是一個開放度很高的行業(yè),會接觸很多的新事物、新思想,在可以品鑒多元文化,獲得精神體驗同時,也會時常面臨多元的價值觀的沖擊,往往會困惑和迷惘,會影響對社會主義核心價值觀的選擇和堅守。

        旅游核心價值觀,旅游職業(yè)共同體的最高職業(yè)道德,是全體旅游從業(yè)人員的行為準則,是社會主義核心價值體系的重要組成部分。作為一種先進的群體意識,不可能自發(fā)地在旅游實踐中自然而然地形成,當然離不開教育引導。旅游從業(yè)人員既是社會主義價值觀的傳播者,也是社會主義文化的宣傳者,要通過教育培訓,使全行業(yè)認知旅游行業(yè)的核心價值觀,并入腦入心,將其變成自身的精神內(nèi)涵;要讓核心價值觀植根于每個人的靈魂深處,成為其不可動搖、不可替代的信念。

        題材可以選擇深刻的具有時代感的問題、吸引人的案例、現(xiàn)實性的價值主題、富有寓意的故事、新聞報道、散文詩歌、名人名言等方法。要使每個人明白核心價值觀對一個行業(yè)發(fā)展的重要意義。可以采用小組討論、案例分析、角色扮演、頭腦風暴、辯論、情景教學、現(xiàn)場教學等方式方法。中外價值觀教育經(jīng)驗說明,綜合多樣化的方式方法,是最有效的教育途徑。

        2.將旅游核心價值觀融于旅游企業(yè)文化建設

        旅游企業(yè)文化是旅游企業(yè)群體的價值取向,是旅游企業(yè)群體的靈魂。旅游業(yè)要真正成為服務行業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè),依賴于旅游企業(yè)的文化建設,特別是要精神層面的旅游企業(yè)文化建設,旅游企業(yè)文化之精髓就是旅游行業(yè)的核心價值觀。各個旅游企業(yè)在實踐過程中,因環(huán)境、條件不一樣,其選擇路徑就不會完全相同。因此,要針對不同地區(qū)、不同時期、不同旅游企業(yè)工作的特殊性,及時發(fā)現(xiàn)和總結在實踐中的先進經(jīng)驗和做法,形成講文明、重禮儀、講誠信、重品行、講熱情、樹形象的旅游企業(yè)文化,發(fā)揮文化的陶冶、熏陶、教化的作用,提高旅游從業(yè)者的道德水準、凝聚全行業(yè)從業(yè)人員的力量,形成和諧有序的旅游秩序,為加快推進旅游發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

        3.加強感性思想教育,推進核心價值觀的培育

        感性思想教育是相對理性思想教育而言的,是通過感官直接呈現(xiàn)給施教對象,在思想中形成先入為主的觀念,為理性思維的形成和實踐奠定了基礎。加強感性思想教育,符合價值觀教育的發(fā)展規(guī)律。感性思想教育和理性思想教育,發(fā)揮各自優(yōu)勢,形成合力。

        要通過樹立先進典型,廣泛宣傳模范事跡,在全行業(yè)形成爭創(chuàng)先進、爭創(chuàng)一流的良好風尚。旅游行業(yè)是服務行業(yè),也是奉獻的行業(yè)。在旅游業(yè)平凡崗位上涌現(xiàn)了一批批在急難險重關頭犧牲自我、默默奉獻、在服務游客中誠實守信的先進典型。他們是旅游行業(yè)的杰出代表,是旅游行業(yè)核心價值觀的示范實踐者。

        社會公益活動是旅游從業(yè)人員實踐核心價值觀的有效載體。要為旅游從業(yè)人員提供更多地參加社會公益活動的機會。

        公益活動本著利他與慈善的理念,不求私利與報償,以幫助他人或服務社會為宗旨的一種精神。活動因其“奉獻、友愛、互助、進步”的服務精神,是促進社會和諧的精神力量,是培養(yǎng)旅游從業(yè)人員社會主義核心價值觀的重要手段。“社會公益活動”是進行社會主義核心價值觀教育的最佳方式。是培養(yǎng)旅游從業(yè)人員社會主義核心價值觀的重要手段。旅游企業(yè)等單位多組織參加一些公益活動有助于從業(yè)人員更真實地了解社會的另一面,也會培養(yǎng)他們的社會責任感。

        通過各種宣傳渠道,采取各種宣傳手段,反復宣傳旅游從業(yè)人員旅游核心價值觀,造成一種良好的氣氛和濃厚的環(huán)境。要利用旅游企業(yè)的圖書館、展廳、懸掛格言諺語、讓標語引導、掛像感召、圖片影響、墻壁說話,營造濃厚的文化氛圍,組織各種文體活動等形式,接受旅游核心價值觀的熏陶。

        發(fā)揮網(wǎng)絡娛樂作用,改變純粹灌輸說教,寓教于樂。網(wǎng)絡信息的捷時性,可以及時了解思想觀念的變化,可以有針對性地進行思想政治教育。網(wǎng)絡的交互性使得宣傳主體范圍更廣,人人都是價值觀的傳播者。網(wǎng)絡集音畫文多媒于一體,使得教育素材更為豐富,直觀性、價值觀教育更有感染力、吸引力、輻射力。網(wǎng)絡互動性,提高了參與性,使得家庭、社會、政府、企事業(yè)單位可以相互交流。形成價值觀教育的合力。

        (三)加大激勵與考核,保證價值觀教育的實效性

        為了保證價值觀教育的實效性,提升旅游業(yè)的服務質(zhì)量,要實行考核與激勵相結合。堅持物質(zhì)獎勵與精神獎勵想結合。

        (四)加強制度與法制建設,為核心價值觀建設提供有力保障

        價值觀、核心價值觀,都是精神層面的東西。要想精神變物質(zhì)、物質(zhì)變精神,必須建立非常有效地保障機制。要通過制度規(guī)范,逐步構建有利于踐行旅游行業(yè)核心價值觀的體制機制。要切實在抓落實上下工夫,采取有效措施,密切結合實際。要不斷探索和改革保障機制和體制,落實保障措施,真正使誠信、文明、利民的旅游核心價值觀,在堅實的組織、人才和物質(zhì)保障基礎上內(nèi)化于心、外化于行,推動旅游事業(yè)健康、有序、可持續(xù)發(fā)展。

        目前我國旅游市場存在的一些欺客宰客現(xiàn)象,嚴重損害了旅游業(yè)的行風建設和良好形象。這也說明旅游市場秩序失范等頑癥還沒有從源頭上得到治理,部分從業(yè)人員道德行為準則缺失現(xiàn)象還沒有得到根本解決,阻礙旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的體制機制問題有待創(chuàng)新,消費環(huán)境的制度建設問題亟待建設。旅游行業(yè)存在的諸如此類的問題,固然要進行價值觀教育,還要通過行業(yè)規(guī)范旅游法規(guī)來解決。


    圖片來源:網(wǎng)絡

    本文來源:中國旅游報

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