新華網上海８月２２日電（記者鄭鈞天）２１日，酒店預訂網站Ｈｏｔｅｌｓ．ｃｏｍ在上海發布了第二期年度《中國游客境外旅游調查報告》（Ｃｈｉｎｅｓｅ　Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ　Ｔｒａｖｅｌ　Ｍｏｎｉｔｏｒ，簡稱ＣＩＴＭ）。報告顯示，未來三年中國旅游市場仍將保持積極發展的態勢，１０％的酒店經營者認為可以實現超過５０％的增長，接近半數（４７％）的酒店經營者認為有望實現１１－５０％的增長。

    報告顯示，在全球范圍內，７５％的酒店經營者稱中國游客占他們業務的５％；４５％的受訪酒店稱他們去年接待的中國游客數量有所增加，其中增速最快的是亞太地區（６１％）。

    本次報告調查了３０００多位中國境外游游客及１５００多家中國境外酒店。Ｈｏｔｅｌｓ．ｃｏｍ發現，中國游客出國的目的以休閑為主（９６％），而超過一半受訪者（５２％）也曾經因為商務或求學目的出國。

    近三分之二的中國游客（６２％）表示相比團隊游，他們更喜歡自由行，這已然成為旅游新趨勢。酒店經營者也證實了這一情況，他們稱如今酒店中７０％的中國客人選擇自由行，而就在２０１２年的報告中，團隊游和自由行的游客比例還是平分秋色。

    ７５％的中國游客認為，酒店經營者需在語言相關服務上有所改善，如歡迎資料、網站、電視節目和報紙，４２％稱他們期待更多說中文的酒店員工。

    在旅行前調查和預訂方面，個人推薦所起的作用不可小覷，３０％的游客稱家人和朋友的建議是他們做決定時最為看重的，其次是在線旅游預訂及評論網站。

    ２７％的中國游客借助社交媒體選擇度假目的地，這一比例在３５歲以下的年輕游客中有所上升，達到３３％。

    此外，ＣＩＴＭ報告還強調了各酒店仍需為中國游客做出不斷改善的領域。支持國內支付方式被視為國際酒店服務中最重要的一項，２６％的中國游客覺得酒店在這方面有待改進。

    這說明，中國游客的真實期望與目前海外酒店所提供的服務項目仍有差距。２５％的酒店為員工提供中國文化習慣培訓，但僅１１％的受訪酒店提供中文版歡迎資料。在調查的酒店中，在問及“酒店在過去一年對開發針對中國客人的計劃和產品投入多少資金（美元）”時，５６％的受訪者回答投入少于１００００美元。

    Ｈｏｔｅｌｓ．ｃｏｍ亞太區執行董事Ｊｏｈａｎ　Ｓｖａｎｓｔｒｏｍ表示，“去年的ＣＩＴＭ報告中指出，相比團隊游，越來越多中國游客開始自由行；而２０１３年的調查報告發現這一趨勢愈發明顯，并逐漸為主流群體所接受。”他建議，各國政府在設立簽證申請機構和制定簽證申請流程時，必須要考慮到這一點。如今年年初，新西蘭宣布延長旅游簽證有效期，以方便中國游客到該國旅游。

    Ｓｖａｎｓｔｒｏｍ最后總結，“ＣＩＴＭ報告所提供的信息強調了酒店經營者為吸引中國游客需要做出的營銷策略調整，特別需要關注線上及社交媒體平臺。ＣＩＴＭ報告也表明，酒店經營者在接待更精明的、善用移動設備的中國游客方面取得了積極進步。同時，報告更指出全球酒店行業還需要更廣泛地為世界最大的旅游市場進一步調整設施和服務。”（完）