上海國旅推進旅游產(chǎn)品標準化
發(fā)布時間：2013-07-15 點擊：8
標準化旅游產(chǎn)品，就是從用車、餐飲、住宿一直到導(dǎo)游接待服務(wù)各環(huán)節(jié)，都有明確的標準流程。上海國旅從國內(nèi)游線路開始，逐步推進旅游產(chǎn)品標準化，并著手制定標準化旅游產(chǎn)品。
按照以往的慣例，一條線路只需要用文字簡單羅列景點名稱、住宿標準、餐飲標準即可，但這也意味著，旅游內(nèi)容可以有很多“水份”。比如旅游合同中寫明住宿為“四星級”標準，但并未明確究竟是哪家酒店，由于四星級酒店的價格差別很大，環(huán)境和服務(wù)的差別也不容小覷，因此，旅行社就可以在“四星級”幾個字上做大文章。
標準化產(chǎn)品在這方面則有很大變化。“以試點產(chǎn)品海南‘五星鉑金海景5天度假游’為例，不僅明確注明了入住酒店的名稱和價格、景點明細和費用、飯店名稱和餐費，甚至還注明了導(dǎo)游和旅游車的統(tǒng)一標準。特別是，這些線路安排不再只局限于文字表達，而是被制作成了一本本精美的線路手冊，圖文并茂，一目了然。”上海國旅國內(nèi)游中心總經(jīng)理張建權(quán)告訴記者，為了方便游客咨詢，上海國旅還特別制作了產(chǎn)品電子書，通過郵件發(fā)送，讓游客不用特意趕到門店，就能詳細了解這條線路的所有安排。“最重要的是，為了表明推動旅游產(chǎn)品標準化的決心，我們承諾，只要游客對此線路感到不滿意，可以免費再玩一次。據(jù)統(tǒng)計顯示，產(chǎn)品試點以來，已有500多人參團體驗，沒有一例投訴，游客反饋良好，滿意度達到百分之百。”
據(jù)悉，在海南標準化產(chǎn)品試點的基礎(chǔ)上，上海國旅國內(nèi)游中心已接連開發(fā)了包括桂林、張家界、昆明等地在內(nèi)的總計7條標準化產(chǎn)品線路。今后，標準化產(chǎn)品還將逐步擴展到出境旅游市場。
編輯：九鼎輝煌旅游標準化研究辦公室
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