浙江在線06月17日訊 小小烏篷船首次有了自己的行業(yè)標準。這意味著在紹興坐烏篷船，從接待游客，到游客上船、坐船、上岸離開都有一整套規(guī)范服務(wù)。日前，烏篷船旅游服務(wù)規(guī)范已得到市旅游部門和相關(guān)部門的認可，并將成為紹興烏篷船旅游服務(wù)的“作業(yè)手冊”。

　　作為紹興水鄉(xiāng)一道獨特的風景線，烏篷船也是古城紹興的形象標志。烏篷船旅游服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與否，直接影響著紹興城市的形象。以烏篷船為景區(qū)特色資源的東湖景區(qū)早在上世紀80年代就開始提供烏篷船觀光游覽服務(wù)，并逐步形成了景區(qū)“坐烏篷、品黃酒、看社戲”的活動品牌，深受游客好評。

　　自去年開始，東湖景區(qū)一改原先烏篷船承包經(jīng)營的模式，實現(xiàn)自營。在日常管理中，東湖景區(qū)強化監(jiān)督管理、重視游客反饋。通過經(jīng)營管理制度、日常船工考核細則、烏篷船旅游服務(wù)規(guī)范等系列制度的建立和執(zhí)行，借助考核平臺，使得船工服務(wù)的規(guī)范性及優(yōu)質(zhì)性有了明顯的提升。在紹興旅游標準化示范城市創(chuàng)建工作中，作為試點單位的東湖景區(qū)，直接參與了紹興市《烏篷船旅游服務(wù)規(guī)范》的地方標準制訂工作。

　　根據(jù)紹興市創(chuàng)建全國旅游標準化示范城市工作要求，東湖景區(qū)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和現(xiàn)行國家、行業(yè)標準，在借鑒相關(guān)先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對景區(qū)現(xiàn)行的《烏篷船旅游服務(wù)規(guī)范》進行了提檔升級，通過明確、規(guī)范烏篷船服務(wù)過程中的管理要求、人員職責、服務(wù)質(zhì)量、安全保障等環(huán)節(jié)、流程，提升烏篷船接待水平，并重點突出了服務(wù)與安全兩大主題。

　　《烏篷船旅游服務(wù)規(guī)范》標準制訂后，已向市旅委、市旅游集團、市港航部門、水城旅游公司、柯巖景區(qū)、鏡湖濕地景區(qū)、中國旅游研究院標準化研究基地等主管部門、同行單位及專家教授征求了意見，得到了一致的認可。東湖景區(qū)還進一步對烏篷船行業(yè)標準進行修改，使其更具有前瞻性、實用性和可操作性，更符合我市烏篷船旅游行業(yè)的實際，使其成為紹興烏篷船旅游服務(wù)的“作業(yè)手冊”。

　　東湖景區(qū)主任助理丁俠告訴記者，東湖景區(qū)在制訂烏篷船行業(yè)標準時，不忘對烏篷船文化內(nèi)涵做好展示與挖掘工作。景區(qū)與紹興市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護中心聯(lián)手，實施烏篷船合作保護項目，目前已經(jīng)合作設(shè)立“烏篷船制作技藝展示基地”。下一步，景區(qū)還將與市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護中心繼續(xù)合作，并聯(lián)合市海事部門共同設(shè)立“烏篷船駕駛培訓基地”，通過規(guī)范烏篷船制作、船員培訓等環(huán)節(jié)，提升形成烏篷船系列行業(yè)標準；另一方面，還通過加強對船工，隊伍的建設(shè)，招收年輕船工，為日趨老化的船工隊伍注入“新鮮血液”，同時逐步實現(xiàn)船工形象的“變身”，使船工不僅是簡單意義上會駕船的師傅，還是烏篷船這種地域文化、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的傳承者與展示者。