浙江在線06月17日訊 小小烏篷船首次有了自己的行業標準。這意味著在紹興坐烏篷船，從接待游客，到游客上船、坐船、上岸離開都有一整套規范服務。日前，烏篷船旅游服務規范已得到市旅游部門和相關部門的認可，并將成為紹興烏篷船旅游服務的“作業手冊”。

　　作為紹興水鄉一道獨特的風景線，烏篷船也是古城紹興的形象標志。烏篷船旅游服務的優質與否，直接影響著紹興城市的形象。以烏篷船為景區特色資源的東湖景區早在上世紀80年代就開始提供烏篷船觀光游覽服務，并逐步形成了景區“坐烏篷、品黃酒、看社戲”的活動品牌，深受游客好評。

　　自去年開始，東湖景區一改原先烏篷船承包經營的模式，實現自營。在日常管理中，東湖景區強化監督管理、重視游客反饋。通過經營管理制度、日常船工考核細則、烏篷船旅游服務規范等系列制度的建立和執行，借助考核平臺，使得船工服務的規范性及優質性有了明顯的提升。在紹興旅游標準化示范城市創建工作中，作為試點單位的東湖景區，直接參與了紹興市《烏篷船旅游服務規范》的地方標準制訂工作。

　　根據紹興市創建全國旅游標準化示范城市工作要求，東湖景區依據相關法律法規和現行國家、行業標準，在借鑒相關先進經驗的基礎上，對景區現行的《烏篷船旅游服務規范》進行了提檔升級，通過明確、規范烏篷船服務過程中的管理要求、人員職責、服務質量、安全保障等環節、流程，提升烏篷船接待水平，并重點突出了服務與安全兩大主題。

　　《烏篷船旅游服務規范》標準制訂后，已向市旅委、市旅游集團、市港航部門、水城旅游公司、柯巖景區、鏡湖濕地景區、中國旅游研究院標準化研究基地等主管部門、同行單位及專家教授征求了意見，得到了一致的認可。東湖景區還進一步對烏篷船行業標準進行修改，使其更具有前瞻性、實用性和可操作性，更符合我市烏篷船旅游行業的實際，使其成為紹興烏篷船旅游服務的“作業手冊”。

　　東湖景區主任助理丁俠告訴記者，東湖景區在制訂烏篷船行業標準時，不忘對烏篷船文化內涵做好展示與挖掘工作。景區與紹興市非物質文化遺產保護中心聯手，實施烏篷船合作保護項目，目前已經合作設立“烏篷船制作技藝展示基地”。下一步，景區還將與市非物質文化遺產保護中心繼續合作，并聯合市海事部門共同設立“烏篷船駕駛培訓基地”，通過規范烏篷船制作、船員培訓等環節，提升形成烏篷船系列行業標準；另一方面，還通過加強對船工，隊伍的建設，招收年輕船工，為日趨老化的船工隊伍注入“新鮮血液”，同時逐步實現船工形象的“變身”，使船工不僅是簡單意義上會駕船的師傅，還是烏篷船這種地域文化、非物質文化遺產的傳承者與展示者。