3月27日上午，北京西單文化廣場人頭攢動、鼓樂喧天。“品質(zhì)伴你行，滿意在北京”全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年北京地區(qū)宣傳咨詢?nèi)栈顒釉诖寺≈嘏e行。國家旅游局監(jiān)督管理司司長李任芷、北京市旅游局局長張慧光、副局長孫維佳出席啟動儀式。張慧光宣布“品質(zhì)伴你行，滿意在北京”全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年北京地區(qū)宣傳咨詢?nèi)諉印Ｊ新糜巍⒐ど獭⒔煌ā⒊枪堋⒐珗@管理中心等部門，市消費(fèi)者協(xié)會，西城區(qū)相關(guān)委辦局的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，以及10家5A級旅行社、5家星級飯店、5家A級景區(qū)、2家旅游運(yùn)輸企業(yè)的有關(guān)人員參加了啟動儀式和現(xiàn)場咨詢活動。

        啟動儀式上，李任芷、孫維佳分別致辭，北京市旅游行業(yè)協(xié)會副會長、旅行社分會會長、中國國際旅行社總社有限公司董事長姚越燦代表旅游企業(yè)發(fā)言，

        本次活動是北京市旅游局貫徹《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，落實(shí)《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要（2009-2015）》，積極響應(yīng)國家旅游局2010旅游服務(wù)質(zhì)量提升年工作部署的具體步驟，旨在推進(jìn)旅游誠信建設(shè)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，宣傳品質(zhì)旅游，倡導(dǎo)理性消費(fèi)，讓廣大游客關(guān)注文明旅游與旅游安全，識別旅游消費(fèi)陷阱，走出旅游消費(fèi)誤區(qū)，樹立成熟的消費(fèi)心理，選擇高品質(zhì)旅游產(chǎn)品，做到明明白白消費(fèi)、依法合理維權(quán)。此次北京市旅游局在全國率先舉行旅游服務(wù)質(zhì)量宣傳活動，也標(biāo)志著“2010全國旅游旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”在全國宣傳推廣活動的正式啟動，國際旅游局有關(guān)旅游服務(wù)質(zhì)量提升主題年活動由此進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性的實(shí)施階段。

        除西城區(qū)西單文化廣場作為活動主會場外，北京市旅游局還同時(shí)在其他17個(gè)區(qū)（縣）設(shè)立分會場，統(tǒng)一采取設(shè)立咨詢臺及展臺的方式，組織有關(guān)部門和旅游企業(yè)現(xiàn)場接待群眾咨詢，解答旅游消費(fèi)疑難，宣傳依法維權(quán)知識，發(fā)放《文明旅游，理性消費(fèi)――品質(zhì)旅游出行提示手冊》等宣傳資料，推介品質(zhì)旅游。記者在活動主會場看到，現(xiàn)場氣氛十分活躍，前來咨詢的市民絡(luò)繹不絕。北京市旅游局等部門和22家旅游企業(yè)共設(shè)立36個(gè)咨詢服務(wù)臺，面向市民發(fā)放印刷精美的旅游宣傳折頁，現(xiàn)場咨詢活動特別突出了趣味性、互動性與參與性，對于群眾消費(fèi)維權(quán)、政策法規(guī)等方面的知識咨詢，咨詢員們耐心答疑解惑，講解通俗易懂，盡量讓前來咨詢的群眾聽得清楚、看得明白，受到了廣大市民的普遍好評。

        ––多種措施引導(dǎo)理性消費(fèi)。記者了解到，目前游客反映的旅游服務(wù)品質(zhì)問題涉及交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等多方面。而產(chǎn)生這些問題的原因也是多方面的，除一些信譽(yù)不良旅游企業(yè)經(jīng)營過程中采取惡性低價(jià)競爭，侵害游客權(quán)益外，游客的不理性消費(fèi)也直接影響了旅游服務(wù)品質(zhì)的提高。殊不知，旅游產(chǎn)品不同于一般的物化商品，其價(jià)格構(gòu)成，一是旅游者前往旅游目的地的過程中所需要的交通費(fèi)用和旅游目的地的交通、食宿、游覽費(fèi)用；二是旅行社為旅游者服務(wù)所投入的人力成本。由此可見，旅游產(chǎn)品的利潤主要來自于人力服務(wù)，旅游產(chǎn)品的低價(jià)競爭，其實(shí)擠壓的是服務(wù)成本，低價(jià)的背后是劣質(zhì)服務(wù)和消費(fèi)陷阱，而最終損害的卻是消費(fèi)者的利益。雖然低價(jià)旅游陷阱重重，對游客是百害而無一利，但有一個(gè)不爭的事實(shí)是，目前確有不少游客盲目追求低價(jià)旅游產(chǎn)品，存在“搭便車”、“貪便宜”的僥幸心理。一些旅游經(jīng)營者正是抓住了旅游者這種不成熟的消費(fèi)心理，以遠(yuǎn)低于旅游成本的報(bào)價(jià)作為“噱頭”吸引游客，而后在旅游途中采用強(qiáng)行加價(jià)、高價(jià)購物、熱賣自費(fèi)、變更行程、縮減景點(diǎn)、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等手段騙取游客錢財(cái)，以彌補(bǔ)旅游團(tuán)款的“虧空”，進(jìn)而達(dá)到盈利目的。也可以說，旅游消費(fèi)者的低價(jià)需求，在很大程度上助推了旅游經(jīng)營者的競相壓價(jià)、惡性競爭，同時(shí)也為一些不法分子提供了可乘之機(jī)，這從近年來的旅游詐騙案例中可見一斑。

         記者從北京市旅游局獲悉，近年來北京市旅游局在不斷加大市場監(jiān)管力度、嚴(yán)厲查處和打擊違法旅游經(jīng)營行為、著力提升旅游服務(wù)質(zhì)量和水平的同時(shí)，運(yùn)用手機(jī)短信提示、發(fā)布戶外廣告、播放系列宣傳片、免費(fèi)發(fā)放旅游提示手冊、開通12301旅游服務(wù)熱線、增設(shè)旅游咨詢服務(wù)站點(diǎn)等多種方式，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提示廣大游客謹(jǐn)防低價(jià)陷阱，積極引導(dǎo)旅游消費(fèi)者樹立理性健康的消費(fèi)觀念，自覺抵制低價(jià)旅游產(chǎn)品，選擇安全、正規(guī)的旅游途徑。通過“打防并舉，疏堵結(jié)合”，去年以來旅游投訴量呈逐步下降趨勢，各節(jié)慶假期游客在京旅游滿意度達(dá)到98%以上。今年北京市旅游局將結(jié)合旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動，采取有力措施進(jìn)一步加強(qiáng)對居民旅游消費(fèi)的引導(dǎo)和培育，這次在全市范圍內(nèi)舉辦咨詢?nèi)栈顒右舱且诖朔矫嬗兴鳛椋康氖峭ㄟ^與市民和游客開展“零距離”咨詢互動，發(fā)布有用、實(shí)用的旅游資訊，使“品質(zhì)旅游、文明旅游、理性消費(fèi)、依法維權(quán)”的觀念進(jìn)入游客思想，走進(jìn)群眾生活。

        ––67項(xiàng)活動力促質(zhì)量提升。據(jù)悉，今年北京市旅游局將按照國家旅游局《2010全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動方案》和市委市政府的部署要求，著眼于建設(shè)國際一流旅游城市，嚴(yán)格落實(shí)《2010年北京旅游服務(wù)質(zhì)量提升年暨旅游監(jiān)督管理工作要點(diǎn)》，把質(zhì)量年活動作為全年的一項(xiàng)中心工作貫穿始終，把服務(wù)廣大游客、促進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量提升作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，組織動員全行業(yè)在“旅游市場引導(dǎo)宣傳、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)、貫徹《旅行社條例》、旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法、導(dǎo)游員管理、星級飯店管理、旅行社管理、行業(yè)精神文明、旅游誠信和行風(fēng)建設(shè)”等10個(gè)方面開展67項(xiàng)具體工作，全面強(qiáng)化“吃、住、行、游、購、娛”旅游六大要素的質(zhì)量管理，不斷增強(qiáng)全行業(yè)“質(zhì)量興旅、質(zhì)量強(qiáng)旅、以質(zhì)取勝”的意識，進(jìn)一步提升我市的旅游服務(wù)質(zhì)量和水平，為廣大游客提供更加細(xì)致、周到、滿意、高效的服務(wù)，促使人民群眾滿意度和旅游服務(wù)品質(zhì)不斷提高，進(jìn)而形成行業(yè)監(jiān)管抓質(zhì)量、企業(yè)經(jīng)營重質(zhì)量、消費(fèi)者選擇看質(zhì)量、社會監(jiān)督評質(zhì)量的良好氛圍。（寒威/攝影報(bào)道）