3月27日上午，北京西單文化廣場人頭攢動、鼓樂喧天。“品質(zhì)伴你行，滿意在北京”全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年北京地區(qū)宣傳咨詢?nèi)栈顒釉诖寺≈嘏e行。國家旅游局監(jiān)督管理司司長李任芷、北京市旅游局局長張慧光、副局長孫維佳出席啟動儀式。張慧光宣布“品質(zhì)伴你行，滿意在北京”全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年北京地區(qū)宣傳咨詢?nèi)諉印Ｊ新糜?、工商、交通、城管、公園管理中心等部門，市消費者協(xié)會，西城區(qū)相關(guān)委辦局的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，以及10家5A級旅行社、5家星級飯店、5家A級景區(qū)、2家旅游運輸企業(yè)的有關(guān)人員參加了啟動儀式和現(xiàn)場咨詢活動。

        啟動儀式上，李任芷、孫維佳分別致辭，北京市旅游行業(yè)協(xié)會副會長、旅行社分會會長、中國國際旅行社總社有限公司董事長姚越燦代表旅游企業(yè)發(fā)言，

        本次活動是北京市旅游局貫徹《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，落實《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要（2009-2015）》，積極響應(yīng)國家旅游局2010旅游服務(wù)質(zhì)量提升年工作部署的具體步驟，旨在推進旅游誠信建設(shè)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，宣傳品質(zhì)旅游，倡導(dǎo)理性消費，讓廣大游客關(guān)注文明旅游與旅游安全，識別旅游消費陷阱，走出旅游消費誤區(qū)，樹立成熟的消費心理，選擇高品質(zhì)旅游產(chǎn)品，做到明明白白消費、依法合理維權(quán)。此次北京市旅游局在全國率先舉行旅游服務(wù)質(zhì)量宣傳活動，也標志著“2010全國旅游旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”在全國宣傳推廣活動的正式啟動，國際旅游局有關(guān)旅游服務(wù)質(zhì)量提升主題年活動由此進入了實質(zhì)性的實施階段。

        除西城區(qū)西單文化廣場作為活動主會場外，北京市旅游局還同時在其他17個區(qū)（縣）設(shè)立分會場，統(tǒng)一采取設(shè)立咨詢臺及展臺的方式，組織有關(guān)部門和旅游企業(yè)現(xiàn)場接待群眾咨詢，解答旅游消費疑難，宣傳依法維權(quán)知識，發(fā)放《文明旅游，理性消費――品質(zhì)旅游出行提示手冊》等宣傳資料，推介品質(zhì)旅游。記者在活動主會場看到，現(xiàn)場氣氛十分活躍，前來咨詢的市民絡(luò)繹不絕。北京市旅游局等部門和22家旅游企業(yè)共設(shè)立36個咨詢服務(wù)臺，面向市民發(fā)放印刷精美的旅游宣傳折頁，現(xiàn)場咨詢活動特別突出了趣味性、互動性與參與性，對于群眾消費維權(quán)、政策法規(guī)等方面的知識咨詢，咨詢員們耐心答疑解惑，講解通俗易懂，盡量讓前來咨詢的群眾聽得清楚、看得明白，受到了廣大市民的普遍好評。

        ––多種措施引導(dǎo)理性消費。記者了解到，目前游客反映的旅游服務(wù)品質(zhì)問題涉及交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等多方面。而產(chǎn)生這些問題的原因也是多方面的，除一些信譽不良旅游企業(yè)經(jīng)營過程中采取惡性低價競爭，侵害游客權(quán)益外，游客的不理性消費也直接影響了旅游服務(wù)品質(zhì)的提高。殊不知，旅游產(chǎn)品不同于一般的物化商品，其價格構(gòu)成，一是旅游者前往旅游目的地的過程中所需要的交通費用和旅游目的地的交通、食宿、游覽費用；二是旅行社為旅游者服務(wù)所投入的人力成本。由此可見，旅游產(chǎn)品的利潤主要來自于人力服務(wù)，旅游產(chǎn)品的低價競爭，其實擠壓的是服務(wù)成本，低價的背后是劣質(zhì)服務(wù)和消費陷阱，而最終損害的卻是消費者的利益。雖然低價旅游陷阱重重，對游客是百害而無一利，但有一個不爭的事實是，目前確有不少游客盲目追求低價旅游產(chǎn)品，存在“搭便車”、“貪便宜”的僥幸心理。一些旅游經(jīng)營者正是抓住了旅游者這種不成熟的消費心理，以遠低于旅游成本的報價作為“噱頭”吸引游客，而后在旅游途中采用強行加價、高價購物、熱賣自費、變更行程、縮減景點、降低服務(wù)標準等手段騙取游客錢財，以彌補旅游團款的“虧空”，進而達到盈利目的。也可以說，旅游消費者的低價需求，在很大程度上助推了旅游經(jīng)營者的競相壓價、惡性競爭，同時也為一些不法分子提供了可乘之機，這從近年來的旅游詐騙案例中可見一斑。

         記者從北京市旅游局獲悉，近年來北京市旅游局在不斷加大市場監(jiān)管力度、嚴厲查處和打擊違法旅游經(jīng)營行為、著力提升旅游服務(wù)質(zhì)量和水平的同時，運用手機短信提示、發(fā)布戶外廣告、播放系列宣傳片、免費發(fā)放旅游提示手冊、開通12301旅游服務(wù)熱線、增設(shè)旅游咨詢服務(wù)站點等多種方式，加強宣傳引導(dǎo)，提示廣大游客謹防低價陷阱，積極引導(dǎo)旅游消費者樹立理性健康的消費觀念，自覺抵制低價旅游產(chǎn)品，選擇安全、正規(guī)的旅游途徑。通過“打防并舉，疏堵結(jié)合”，去年以來旅游投訴量呈逐步下降趨勢，各節(jié)慶假期游客在京旅游滿意度達到98%以上。今年北京市旅游局將結(jié)合旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動，采取有力措施進一步加強對居民旅游消費的引導(dǎo)和培育，這次在全市范圍內(nèi)舉辦咨詢?nèi)栈顒右舱且诖朔矫嬗兴鳛椋康氖峭ㄟ^與市民和游客開展“零距離”咨詢互動，發(fā)布有用、實用的旅游資訊，使“品質(zhì)旅游、文明旅游、理性消費、依法維權(quán)”的觀念進入游客思想，走進群眾生活。

        ––67項活動力促質(zhì)量提升。據(jù)悉，今年北京市旅游局將按照國家旅游局《2010全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動方案》和市委市政府的部署要求，著眼于建設(shè)國際一流旅游城市，嚴格落實《2010年北京旅游服務(wù)質(zhì)量提升年暨旅游監(jiān)督管理工作要點》，把質(zhì)量年活動作為全年的一項中心工作貫穿始終，把服務(wù)廣大游客、促進旅游服務(wù)質(zhì)量提升作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，組織動員全行業(yè)在“旅游市場引導(dǎo)宣傳、重點產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進、貫徹《旅行社條例》、旅游標準化建設(shè)、旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法、導(dǎo)游員管理、星級飯店管理、旅行社管理、行業(yè)精神文明、旅游誠信和行風建設(shè)”等10個方面開展67項具體工作，全面強化“吃、住、行、游、購、娛”旅游六大要素的質(zhì)量管理，不斷增強全行業(yè)“質(zhì)量興旅、質(zhì)量強旅、以質(zhì)取勝”的意識，進一步提升我市的旅游服務(wù)質(zhì)量和水平，為廣大游客提供更加細致、周到、滿意、高效的服務(wù)，促使人民群眾滿意度和旅游服務(wù)品質(zhì)不斷提高，進而形成行業(yè)監(jiān)管抓質(zhì)量、企業(yè)經(jīng)營重質(zhì)量、消費者選擇看質(zhì)量、社會監(jiān)督評質(zhì)量的良好氛圍。（寒威/攝影報道）