文/閆向軍

一轉(zhuǎn)眼，智慧旅游年已經(jīng)過了一半了。各種說法各項(xiàng)工程出的也差不多了，業(yè)內(nèi)卻依然游蕩著兩種心態(tài)，一是迷茫和焦慮；一是自是和自大。理論和說法似是而非，公說公有理，婆說婆有理，很多時(shí)候細(xì)究起來卻漏了怯。既然都有想法和說法，那就說說智慧旅游不是什么，說說智慧旅游的“坑”，尤其是對目的地管理機(jī)構(gòu)而言。

一、整體解決方案

對于智慧旅游，很多旅游局的領(lǐng)導(dǎo)和同仁都希望畢其功于一役，搞他個(gè)一攬子工程，徹底改變局面，來個(gè)“初步實(shí)現(xiàn)”智慧旅游。部分旅游局就開始熱衷所謂“整體解決方案”，搞“1234”各類稱號的工程，而且大多工程要擺在“明面”上。實(shí)際上從目前國內(nèi)目的地的信息化基礎(chǔ)和現(xiàn)狀來看，智慧旅游更是一個(gè)過程，甚至是一個(gè)漫長的過程，我們有許許多多基礎(chǔ)工作要做，恰恰這些基礎(chǔ)工作很難擺在“明處”。再說各地基礎(chǔ)不同，機(jī)制各異，理解水平更是千差萬別，指望都吃一個(gè)方子的“藥”，整出一個(gè)“整體解決方案”來，就有些“緣木求魚”。比如目的地智慧旅游的基礎(chǔ)之一是目的地信息聚合機(jī)制沒有建立，咋會出現(xiàn)智慧營銷的信息持久傳播？豈不是空中樓閣？！

二、智慧旅游平臺

這好像是一個(gè)信息和渠道越來越碎片化，而名稱越來越宏大的時(shí)代。今年，各地雨后春筍般冒出了很多“智慧旅游平臺”，細(xì)細(xì)看下去，有的就是一個(gè)網(wǎng)站，有的甚至就是一個(gè)APP應(yīng)用；更多的是一個(gè)網(wǎng)站+一個(gè)微信公號，一個(gè)官方微博+一個(gè)APP應(yīng)用；如果還不過癮就一個(gè)網(wǎng)站+一個(gè)微信+一個(gè)APP應(yīng)用。好像單個(gè)說出去不那么氣魄，就捆在一起說。再有就是把所有的家伙什（信息化項(xiàng)目）整在一起美名曰“智慧旅游平臺”，有場面，有架子。這個(gè)就是智慧旅游的“歸里包堆”一根筋思路，看著都“眼暈”，可怎么折騰出來？

三、技術(shù)

大的如“云計(jì)算”、“物聯(lián)網(wǎng)”以及“大數(shù)據(jù)”，小的如“微信”、“搜索”以及“虛擬實(shí)景”，這又是一個(gè)“技術(shù)”滿天飛的時(shí)代。所謂“焦慮”和“自是”很多由此而來，因而出現(xiàn)了許多“怪相”：

一是新奇派，技術(shù)公司演示各類表現(xiàn)端技術(shù)，“新奇吧？”，點(diǎn)頭：“真新奇！”；“好玩吧？”，再點(diǎn)頭：“好玩！”；“如果游客用就如此這般這般，如何？”；再點(diǎn)頭：“真不錯(cuò)，就搞它一個(gè)。”齊活。忘了一件事，技術(shù)本身的智慧和旅游應(yīng)用的智慧是兩碼事。

二是自是派，在這個(gè)變革的時(shí)代，倒是少見拍著胸脯自稱“智慧旅游專家”的人，俺反正沒見過。很多是把“自是”和“焦慮”“藏在皮袍里”，拿著過去辦旅游展覽會的大呼隆思路搞智慧旅游，新瓶裝舊酒，政策口號不少，也可以談自身感受，但一落到實(shí)施方案上就瞪眼。

三是體用派，骨子里認(rèn)為“業(yè)務(wù)為體，技術(shù)為用”，把智慧旅游拆成“業(yè)務(wù)”和“技術(shù)”兩張皮，必要時(shí)掛出“俺不懂技術(shù)”這個(gè)免戰(zhàn)牌，潛臺詞是“俺懂業(yè)務(wù)”。最近，戴斌院長提出一個(gè)觀點(diǎn)：“智慧旅游是產(chǎn)業(yè)組織和管理方式的革命”，深以為然。如果按這個(gè)認(rèn)知水平，思維方式、產(chǎn)業(yè)組織以及管理方式的融合變革中，咋區(qū)分所謂業(yè)務(wù)和技術(shù)？也就是一個(gè)結(jié)果：對技術(shù)的理解如果沒有上升到信息化和產(chǎn)業(yè)深度融合的層次，就會“不懂業(yè)務(wù)”。

四、機(jī)制

政府機(jī)構(gòu)的工作向來講究個(gè)“名正言順”，在其位，謀其政。智慧旅游自打提出，就面臨著一個(gè)問題，這活誰來干？在國家層面，智慧旅游歸口到規(guī)劃部門；到省市一級相當(dāng)一部分又拐到信息化部門；智慧旅游年提出后，市場部門也得進(jìn)來；還有部分省市由辦公室統(tǒng)管。部門不同，理解不一。也就帶來了一個(gè)很大的問題，在智慧旅游中，旅游局該干那些事，不該干那些事。

有人認(rèn)為，旅游局應(yīng)當(dāng)制定政策標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃，然后服務(wù)采購?fù)獍?。?shí)際情況卻是，相當(dāng)一批智慧旅游規(guī)劃成了掛在墻上的“空中樓閣”，服務(wù)外包的項(xiàng)目尤其是公共服務(wù)外包的項(xiàng)目，和主體業(yè)務(wù)成了兩張皮，開始熱熱鬧鬧，一段時(shí)間過后悄然無聲。管理機(jī)構(gòu)內(nèi)部則是“一千個(gè)人有一千個(gè)智慧旅游”，逐漸出現(xiàn)業(yè)務(wù)部門和智慧旅游實(shí)施部門的摩擦，這個(gè)東西看不見，摸不著，固守自個(gè)一畝三分地和話語權(quán)，推三阻四，推諉扯皮，這種“軟阻力”比所有的客觀困難都可怕。

所謂機(jī)制，才是智慧旅游建設(shè)中最大的“坑”。智慧旅游中越是能擺出來的東西運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)越大，越是背后的東西難度越高。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮。

【作者】閆向軍，山東省旅游局信息中心主任，旅游圈特邀評論員、專欄作者。研究方向：目的地?cái)?shù)字系統(tǒng)建設(shè)、信息傳播、網(wǎng)絡(luò)營銷、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、旅游電子商務(wù)等旅游目的地系統(tǒng)營銷。微信：cn12301，山東省旅游局微信：sdta12301。