“十一”期間，“爆棚”、“滯留”、“涂鴉”等仍是熱詞，面對游客帶來的“壓強”，不同景區不同應對，是準備不足，等問題到了才下手，還是提前規劃，想出更多的“人性化”辦法，這體現了服務態度殊異和管理智慧高下。香港海洋公園、西安臨潼、武漢黃鶴樓等地未雨綢繆的措施，或許能帶來借鑒。

西安臨潼

“免費換水”減少“亂扔垃圾”

今年國慶黃金周，全國多個景區再次遭遇“垃圾之殤”。而在擁有兵馬俑、華清池等著名景點的西安市臨潼區，卻是另外一番景象。

上午11點，正是臨潼車流的高峰時段。游客剛下臨潼高速路口，就被交警攔停，執勤民警禮貌地向游客行禮，并遞上一張名片大小的“溫馨提示卡”，提醒游客可以按照卡片上的指示，在前方的臨時停車場免費停車，然后乘坐免費擺渡車前往各個景點參觀。

據了解，免費停車、免費擺渡是臨潼區假日旅游緩堵保暢的一個創意。今年黃金周期間，臨潼區通過挖潛、擴容、保底等措施，在景區周邊布局了10多個臨時停車場，每天可為游客提供泊車位30000多個。除原有收費停車場外，臨潼區在假日期間新開辟的臨時停車場全部免費面向游客開放。為減少自駕游車輛上路，緩解旅游主干道交通壓力，臨潼區還同時啟動了北客站至臨潼以及臨潼區內景點之間的兩條免費擺渡線路，以內循環和外循環的形式打通交通動脈。

在民警的指引下，很多游客乘坐擺渡車來到臨潼區驪山國家森林公園。這里，一場“隨手垃圾換礦泉水”的環保行動正在舉行。游客只需將旅程中產生的垃圾帶出景區，便可在景區門外設置的兌換點換取礦泉水一瓶。

記者來到位于該公園昭陽門外的一處兌換點，這里聚集了不少前來換取礦泉水的游客。有拿空礦泉水瓶兌換的，也有拿果皮紙屑兌換的，短短一個上午，十幾箱礦泉水就兌換一空。據兌換點工作人員介紹，黃金周期間累計兌換了1500多瓶礦泉水，集中清理游客隨手垃圾12大箱。

對于這種形式，游客們也紛紛表示支持。來自四川的游客李女士就坦言，這樣的活動對自己是一種教育。

香港海洋公園

限承載量化解“景區超載”

今年國慶長假，內地來港游客紛紛選擇香港海洋公園作為旅游地，但這里并未出現景區超載等情況。據香港海洋公園介紹，海洋公園有一系列應對節慶假日的疏導和控制客流的措施，其中最重要的一項是當入場人次達到海洋公園最大承載量九成、即約35000人次時，公園就會間歇性暫停售票。加上工作人員，園內同一時間不會超過36300人。這一措施，今年國慶期間并未實施。

海洋公園發言人表示，暫停售票是為了保持園區高品質的服務，并讓到訪的游客獲得最佳的游園體驗。

在暑假或黃金周期間，公園關門時間也會延長。但園區一旦暫停售票，有意進園區或在園區外滯留的游客將如何處理呢？海洋公園表示，在此情況下，媒體和公共交通工具扮演了重頭戲。一旦游客數量達到停售上限，海洋公園首先會在公園正門作出廣播，通知游客有關措施，并加派人手協助游客進出公園。其次，海洋公園會即時發出新聞稿，通知香港各大傳媒、即時新聞網站和電臺電視臺有關停售的安排。此外，公園還會通知進出市區必經的香港仔隧道、主要公交車線路和其他交通機構，以便于疏導客流和對游客通知有關安排。

客流量大，園區不積極售票迎客反而使用各種渠道限售，這對于以門票為主要收入來源的景區而言豈不是有悖常理嗎？海洋公園對此強調，園區采取非常措施只是為了維持園區和游客的舒適度，以避免在擁堵的環境下不能美好的享受。

據海洋公園發言人透露，目前門票收入只占園區整體收入的67%左右。

武漢黃鶴樓

設涂鴉墻解決“亂刻亂畫”

為防止游客“到此一游式的”亂刻亂畫，武漢市黃鶴樓景區在景區內設立“電子涂鴉墻”，滿足游客“留名”需要。

據景區工作人員介紹，景區一直以來都是“到此一游”的重災區，以往客流高峰時每天需要投入40名工作人員巡查，但還是擋不住游客“亂刻亂畫”。今年，為引導游客文明旅游，景區在十一黃金周來臨之前，在黃鶴樓主樓的一、三、五層各安裝了一臺兩米多高的電子涂鴉墻。涂鴉墻其實就是一塊安裝了畫圖軟件的觸摸屏。

在屏幕上，游客可以通過手指書寫作畫，“揮毫潑墨”完畢后，只需用手掌在墻上輕輕擦拭，屏幕即可恢復如初。游客也可以根據需要把“涂鴉”內容現場打印出來留作紀念。因系統容量限制，涂鴉作品會自動覆蓋，但游客可將作品發到個人郵箱留存。黃鶴樓景區工作人員王娟介紹，涂鴉墻具備上網功能，能查看周邊公交線路、餐飲酒店等實用信息。

景區還將以前在景區內亂刻亂畫的一些字跡掃描在了電子涂鴉墻內，以期對后來游客起到警示作用。目前，黃鶴樓主樓亂涂亂刻的現象基本消失，景區還將在白云閣、游客中心等建筑安裝5塊涂鴉墻。

李永寧　姜峰　付文（曹國強參與采訪）

本文來源：人民日報